Estudo de mercado CCW de junho de 2022: tendências, desafios e oportunidades da CX

Em vez de tentar adivinhar o que os consumidores sentem sobre suas experiências com marcas, por que não perguntar diretamente a eles?

Foi exatamente isso que a CCW Digital fez, e os resultados estão disponíveis no novo Estudo de Mercado sobre CX Trends, Challenges, & Opportunities.

Às vezes, os resultados podem ser decepcionantes – os clientes não sentem que os canais digitais estão à altura, não sentem que os agentes estão prestando um serviço exemplar, não sentem que as marcas realmente sabem como "personalizar" as conversas, e não sentem que as jornadas são sem atritos. Este relatório fornece um roteiro claro para o que as marcas podem fazer para melhorar. Ela também fornece orientação para abordar temas oportunos como o surgimento da IA, o surgimento de questões da cadeia de suprimentos e o debate sobre se tomar uma posição sobre questões sociais.

Neste relatório, você aprenderá:

•  Como os consumidores realmente se sentem com as experiências de hoje?
• Que porcentagem de clientes realmente acredita que o autoatendimento é eficaz?
• Quais são os pontos críticos mais comuns que afetam a experiência do cliente?
• Como as marcas podem navegar nos novos desafios de CX de 2022?