Os canais digitais e a tecnologia de automação estão mudando a maneira como nos envolvemos com os clientes. É hora de mudar a maneira como gerenciamos o desempenho do contact center.
Começamos por redefinir nossa visão para o sucesso. Qual é o verdadeiro objetivo para o contact center na era digital? Quais métricas importam mais à medida que os agentes mudam sua atenção para um engajamento de maior valor? Com uma nova visão em vigor, podemos buscar iniciativas estratégicas, investimentos em tecnologia e táticas de treinamento que realmente causarão impacto para os clientes e agentes atuais.
Baixe este relatório CCW para saber exatamente isso. As principais informações deste relatório incluem:
- As 3 principais prioridades do contact center
- Maiores sinais de um contact center bem-sucedido
- Principais iniciativas de CX para o próximo ano
- 5 novas métricas CX que você precisa para começar a rastrear
