Como os clientes exigem cada vez mais experiências sem atritos e personalizadas em todos os canais, os contact centers estão enfrentando uma onda de desafios sem precedentes. Da escassez de recursos, às preocupações com os custos, à fragmentação operacional, têm muito a superar se quiserem aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente no cenário atual.
A IA deveria ser uma solução para estes problemas, mas não tem correspondido às expectativas de muitas organizações.
Onde os contact centers têm errado? Por que as organizações não puderam desfrutar dos ganhos de eficiência e centralidade de clientes prometidos? Como eles devem repensar suas iniciativas de IA em 2023?
Este Relatório Especial fornece as respostas; os tópicos incluem:
- Os maiores desafios de implementação da IA, e por que você deve enfrentá-los em 2023.
- As principais razões pelas quais os clientes continuam sem se impressionar com os chatbots e o que é possível fazer para elevar o autoatendimento.
- As principais formas de garantir que a IA complemente o desempenho do agente, levando a melhores experiências dos funcionários e clientes mais satisfeitos.
- Dicas para usar a IA para aumentar – e não reduzir – a empatia e a humanidade ao longo de sua jornada.
- A conexão entre a tecnologia de IA eficaz e a estratégia inteligente de contact center.
