Relatório
Situação Global da CX 2024
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Nos últimos 12 meses, as principais tendências que definem a CX foram moldadas pelos novos desenvolvimentos tecnológicos, pelas exigências dos clientes em evolução e pela digitalização contínua da empresa moderna. No entanto, muitos profissionais enfrentam os mesmos desafios que têm atormentado a CX há décadas: como garantir a adesão, treinar equipes e aumentar a base de clientes.
De acordo com os membros da CX Network, esta é a Situação Global da CX em 2024.
Apresentada a você pela CX Network em associação com a Talkdesk, a Situação Global da CX 2024 baseia-se em percepções de 282 profissionais de CX, líderes de serviços, designers experientes, analistas e consultores de todo o mundo. Apresenta um retrato abrangente dos desafios, oportunidades e desenvolvimentos que estão influenciando a CX no momento, além de análises de profissionais e líderes sênior de CX da CXPA Finlândia, Dhruva Express, Hastings Direct, John Holland Group, Maven Clinic, PetCo, The NTWK, YLE e Talkdesk.
Esta edição do relatório anual é a primeira da série Situação Global a examinar os benefícios de lucro e fidelidade proporcionados por tecnologias disruptivas, o que inclui a IA generativa e a realidade virtual.
Baixe a Situação Global da CX 2024 para saber:
Por que os dados e a análise estão crescendo em importância para os profissionais de CX.
O que os membros da CX Network e seus clientes pensam sobre IA.
Como os profissionais estão trabalhando para aumentar o reconhecimento da CX como um importante fator de negócios.
