IDC InfoBrief: Contact Center Performance

Este InfoBrief exclusivo da IDC examina como as métricas de desempenho dos contact centers se comparam aos principais resultados comerciais, incluindo a resolução no primeiro contato, a produtividade dos agentes e metas como taxas de autoatendimento.

O que você aprenderá:

• Como os líderes de contact center estão adotando a IA e a automação e como isso afeta o investimento no contact center.

• Obtenha informações sobre KPIs como o tempo médio de atendimento (AHT) por canal – inclusive como as interações digitais automatizadas se comparam às chamadas recebidas.

• Veja como você se compara com seus colegas do setor em varejo, saúde e serviços financeiros.