Innovative ways to address the top 3 agent empowerment challenges

Os contact centers estão lutando para manter seus agentes envolvidos. De acordo com a pesquisa do ICMI Q4 2018, o aumento do engajamento e do moral dos agentes é uma das três principais prioridades para os líderes de contact center este ano, e também é um dos três principais desafios. A palavra “empoderamento” é regularmente oferecida como uma solução final para impulsionar a melhoria da cultura, mas o que realmente significa capacitar os agentes? O que os contact centers estão perdendo atualmente e como uma abordagem um pouco diferente pode oferecer oportunidades para transformar a experiência do agente e do cliente?

Faça o download deste relatório de tendências do ICMI para saber:

• O que é o empoderamento do agente e por que isso importa
• O estado atual da análise WFMO
• Formas inovadoras de dar aos agentes mais autonomia
• Como aproveitar o Analytics para habilitar a CX e EX