Relatório

Relatório especial: otimização da força de trabalho

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Os contact centers de hoje são multicanal ou omnichannel, com operações mais complicadas do que nunca.

A otimização da força de trabalho é uma estratégia de negócios para gerenciar custos operacionais, ao mesmo tempo em que fornece níveis de serviço esperados no contact center, muitas vezes usando uma combinação de aprendizado de máquina e inteligência artificial.

Neste relatório, você entenderá como os contact centers modernos usam WFO, especificamente:

  • 7 maneiras pelas quais os contact centers omnichannel se beneficiam do WFO
  • 4 objetivos de negócios que você pode alcançar
  • 4 estratégias para otimizar sua solução WFO
  • Insights de executivos do Commerce Bank e da Lufthansa InTouch

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