De acordo com o estudo de pesquisa Metrigy's Customer Experience Transformation: 2020-21, os líderes de experiência do cliente foram forçados a acelerar muitas de suas iniciativas tecnológicas para dar suporte a agentes remotos e a um volume de interações nunca visto antes. Agora, à medida que entramos em 2021, esses líderes estão repensando como os agentes remotos podem oferecer a melhor experiência ao cliente e considerando investimentos para dar suporte às mudanças nas necessidades dos clientes.
Faça o download deste relatório para saber mais sobre o contact center em constante mudança e como os líderes em CX estão aproveitando ao máximo seu orçamento tecnológico para melhorar a eficiência e oferecer experiências excepcionais aos clientes.
