Relatório de benchmarking de KPI Talkdesk 2024 para contact centers
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Obtenha uma visão instantânea do desempenho do contact center na era da IA generativa.
Na Talkdesk, sabemos da importância do benchmarking para a tomada de decisões estratégicas de negócios. Representando dados de quase 3.000 clientes em seis continentes, esse novo relatório de benchmarking de KPI da Talkdesk analisa o impacto da IA generativa, da tecnologia de autoatendimento e automação e da capacitação de ferramentas de assistência ao agente em cinco métricas operacionais aplicáveis a todos os setores.
O que você aprenderá:
A importância e os benefícios do benchmarking.
Como as métricas do contact center mudaram de 2022 para 2023.
Como o desempenho do seu contact center se compara em relação a colegas de setores, regiões e tamanhos de empresas.
Dicas para otimizar seu contact center e melhorar a experiência do cliente.
