Mergulhe profundamente no maior e mais abrangente estudo do setor de contact center dos EUA.
A 14ª edição anual do Guia dos Tomadores de Decisões de Contact Center dos EUA é o maior estudo do setor de contact centers dos EUA, com base em entrevistas com mais de 200 contact centers dos EUA. Repleto de fatos abrangentes e dados concretos sobre todos os aspectos da gestão, tecnologia e estratégia da experiência do cliente nos EUA, este relatório fornecerá as melhores dicas para transformar seu contact center e prepará-lo para o futuro.
O relatório identifica sete dos principais pontos problemáticos e problemas que afetam o setor de contact center e apresenta soluções específicas que você pode usar para resolver esses desafios.
Com seções sobre:
- Melhorar a qualidade e o desempenho,
- Maximizar a eficiência e a otimização dos agentes,
- Digital, na nuvem e o cliente do futuro,
- Saída e proatividade,
- A experiência do cliente,
- Gestão de RH e agentes,
- E direções estratégicas.
Comece hoje mesmo a se preparar para 2022 e além. Baixe o relatório agora.
