A revolução da CX nos serviços financeiros e seguros

O setor de serviços financeiros está em um ponto de inflexão com a experiência do cliente (CX). Há um foco na expansão de pontos de contato digitais, trabalhar para integrar dados e sistemas e oferecer uma experiência verdadeiramente conectada. Os clientes de serviços financeiros esperam interações fáceis e tranquilas que os façam se sentir conhecidos e valorizados e, na ausência disso, a rotatividade é uma ameaça ativa.

Neste relatório, revelamos insights de nossa principal pesquisa global que descobre como os serviços financeiros e as organizações de seguros estão repensando e reposicionando os contact centers. Este relatório se concentra em cinco elementos-chave:

• Como as apostas na CX estão aumentando

• Por que conduzir melhores resultados CX é desafiador

• Como os contact centers estão no centro da transformação da CX

• Novas formas de aprofundar a estratégia de inteligência do cliente

• Como mudar os agentes da produtividade para a produção

Faça o download do relatório para obter inspiração e orientação para desbloquear e aproveitar o verdadeiro potencial de seu próprio contact center.