A tecnologia de inteligência artificial (IA) está moldando fundamentalmente a forma como os contact centers operam, melhorando significativamente a experiência do cliente, ao mesmo tempo em que proporciona economia e eficiência de custos. À medida que a evidência de seu valor cresce, a IA é cada vez mais considerada uma necessidade de competir de forma eficaz, oferecendo um atendimento ao cliente mais rápido e preciso.
Os profissionais da CX entendem a importância da IA, mas as organizações ainda lutam para implantar e adotar essa tecnologia de maneiras verdadeiramente significativas. 89% dos profissionais de CX acreditam na importância de alavancar a IA no contact center, mas apenas 14% das organizações se consideram “transformacionais” no emprego da IA para fazer trabalho pesado para o negócio.
Este relatório examina a evolução das percepções da IA e sua maturidade no espaço CX. Faça o download do relatório para explorar esses principais mecanismos e expectativas, bem como quatro previsões principais sobre como a IA moldará o contact center até 2025.
