A promessa (e as armadilhas) da automação de autoatendimento no atendimento ao cliente

Conforme as empresas buscam a automação de autoatendimento na esperança de reduzir custos e melhorar o atendimento ao cliente, seus clientes se deparam com um número crescente de oportunidades de interagir com agentes virtuais e chatbots. Em alguns casos, essas experiências são positivas. Em muitos outros, um design ruim pode levar a experiências negativas ou até mesmo frustrantes.

Além disso, como as experiências positivas com agentes virtuais que aproveitam a sofisticada IA elevam o nível de automação de autoatendimento, uma única experiência frustrante pode ser prejudicial à fidelidade do cliente,  levando os clientes a abandonar as empresas na esperança de encontrar uma experiência melhor com outra.

Este relatório do Talkdesk Research™, baseado em uma pesquisa global de consumo e em uma série de grupos de foco, oferece orientação às empresas que procuram implementar um novo agente virtual ou chatbot ou melhorar um agente já existente.

Baixe o relatório para saber:

• Como e por que as empresas estão usando a automação de autoatendimento no atendimento ao cliente.

• Armadilhas específicas e falhas de design que podem levar a experiências frustrantes para seus clientes.

• Medidas a serem tomadas na implementação de agentes virtuais que encantarão seus clientes.