A indústria da saúde está em um momento crucial para transformar a experiência do paciente. Influenciados por suas interações com os consumidores, os pacientes agora esperam experiências de saúde fáceis, contínuas e personalizadas e, na sua ausência, irão para outro lugar para atendimento.
Neste relatório, revelamos insights de nossa grande pesquisa global que mostram como os provedores de saúde estão repensando e reposicionando os contact centers em apoio de uma experiência reimaginada do paciente.
Este relatório centra-se em cinco elementos-chave:
- As apostas crescentes para melhorar o PX.
- As implicações de um PX atualmente fragmentado.
- Como os contact centers estão no centro da transformação do PX.
- A oportunidade de aproveitar os contact centers para coordenação de cuidados.
- Como usar contact centers para inteligência de pacientes e negócios.
Faça o download do relatório para obter inspiração e orientação para desbloquear e aproveitar todo o potencial do seu contact center.
