A experiência do consumidor de serviços de saúde (também conhecida como experiência do paciente) passou por mudanças sísmicas nos últimos dois anos. Tecnologias, processos e estratégias que muitos pensavam que o sistema de saúde levaria uma década para adotar, se consolidaram nos últimos 48 meses. E com 58% dos pacientes dizendo que suas expectativas de serviços são mais altas do que eram há um ano, os prestadores devem continuar a evoluir na forma como oferecem uma melhor jornada ao paciente.
Este bate-papo reúne Steve Leaden, um líder veterano na concepção de estratégias de comunicação empresarial para algumas das principais organizações de serviços de saúde nos EUA com a sua empresa de consultoria independente Leaden Associates, e Patty Hayward, líder em estratégia do fornecedor e do pagador da Talkdesk. Compartilham tendências emergentes na experiência do paciente, pesquisas recentes de levantamentos com pacientes e líderes de PX e, ainda, exemplos de como os prestadores olham além das quatro paredes do hospital para ter impacto na experiência completa do paciente antes e entre as consultas.
