À medida que mais empresas buscam maneiras de proporcionar grandes experiências aos clientes e ao mesmo tempo reduzir os custos, a adoção de agentes virtuais e chatbots está ganhando força—mais de 40% dos líderes da CX estão considerando implementar uma nos próximos 6 meses. Embora estas soluções tenham o potencial de beneficiar tanto os clientes quanto os contact centers, a realidade de hoje é muito menos glamorosa.
A automação de autoatendimento mal projetada pode, com muita frequência, levar a resultados frustrantes para os clientes, o que pode ser prejudicial à lealdade e retenção. Na verdade, os consumidores relatam que os agentes virtuais e os chatbots têm até 2,5 vezes menos chances de resolver totalmente seu problema do que um agente humano. Com as expectativas dos clientes em ascensão, e os avanços na IA permitindo que mais empresas ofereçam ótimas experiências de autoatendimento, evitar as principais armadilhas e erros nunca foi tão importante.
Junte-se a Devon Mychal, Director of Product Marketing e Dawn Harpster, Senior Conversation Architect enquanto discutem as percepções reveladas no último relatório de pesquisa da Talkdesk sobre automação de autoatendimento, inclusive:
- Como e por que as empresas estão usando a automação de autoatendimento no atendimento ao cliente.
- Armadilhas específicas e falhas de projeto que podem levar a experiências frustrantes para seus clientes.
Além disso, Dawn o acompanhará através de passos acionáveis que sua empresa pode tomar para implantar com sucesso agentes virtuais que encantarão seus clientes!
