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Avançando a IA no atendimento ao cliente: percepções dos líderes em CX

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O valor que a inteligência artificial pode trazer aos contact centers em 2022 e além já é bem compreendido—de tal forma que 85% dos profissionais de CX acreditam que é importante alavancar a IA e a automação agora. Apesar de reconhecer este potencial para a IA, muitas organizações são lentas em progredir para níveis mais maduros de tecnologia da IA, mesmo que mais da metade das pesquisadas prevejam que o fracasso em fazê-lo levará a uma menor satisfação do cliente e perda de produtividade.

Reúna-se a Max Ball, Analista Principal da Indústria da Forrester e Ben Rigby, SVP, Global Head of Product & Engineering, AI, Automation, and Workforce da Talkdesk, à medida que acrescentam contexto a estas tendências e o orientam através das informações e perspetivas do último relatório da Talkdesk Research, "O futuro da IA 2022", baseado em uma pesquisa global com 500 profissionais de CX.

Os temas abordados incluirão:

O que os líderes esperam ganhar com a incorporação da IA na CX e o que ela significa para o contact center.
Onde as organizações estão fazendo seus investimentos em IA hoje, e por quê.
Como as organizações podem superar desafios comuns à maturidade a fim de tirar proveito dos benefícios que a IA oferece.