Tornando-se gerador de valor: Estratégias dos principais sistemas para transformar o contact center.

Há muito tempo, o call center é um centro de custos para os sistemas de saúde, e os líderes buscam estratégias para maximizar a eficiência e desviar o maior número possível de chamadas e bate-papos.

Mas as mudanças econômicas, o aumento das expectativas dos consumidores e os avanços na inteligência artificial estão pressionando os líderes, inclusive os do Memorial Healthcare System, sediado em Hollywood, Flórida, a repensar essa estratégia.

Nesta sessão ao vivo, você ouvirá os líderes de tecnologia do Memorial Healthcare System e da Talkdesk, que compartilharão como eles transformaram os centros de custo em geradores de valor. Será discutido como a IA e o aprimoramento das habilidades podem transformar os agentes do contact center em membros da equipe de atendimento, gerando resultados para a empresa e para os pacientes.

Pontos de aprendizado:

• O roteiro e as principais estratégias que ajudaram os sistemas de saúde a transformar seus contact centers.

• Como os contact centers afetam a jornada do paciente hoje e como isso deve mudar.

• Considerações e requisitos para implementar a IA voltada para o paciente de forma responsável.