Junte-se a Ben Rigby, SVP e Global Head de engenharia e produtos da Talkdesk, e Brooke Lynch, analista sênior da CCW Digital, para saber como o ChatGPT e a IA generativa mudarão fundamentalmente nossa compreensão do atendimento ao cliente e a função do contact center. Nesta conversa, Ben explica por que o ChatGPT é tão revolucionário e o impacto que está tendo no processamento de linguagem natural. Também compartilha sua visão sobre o papel do agente de atendimento ao cliente na era da IA generativa.

Os tópicos incluem:

• Visão geral dos principais conceitos por trás do ChatGPT e IA generativa
• Quais tecnologias e processos de contact center serão mais impactados
• Como o papel do agente de atendimento ao cliente pode evoluir