Facilitar o acesso dos pacientes: sugestões de IA para um contact center mais inteligente

A facilidade de acesso é o principal fator que influencia a escolha do provedor, com 70% dos pacientes priorizando a facilidade de agendamento, as ferramentas de comunicação digital e o atendimento ao cliente ao selecionar um novo provedor de serviços de saúde. Seu contact center para o paciente desempenha um papel central na facilitação do acesso ao atendimento, e é fundamental que ele funcione da forma mais eficiente possível.

Nesta sessão, saiba como implementar a IA no seu contact center para corresponder às expectativas dos pacientes com conhecimentos digitais. Você obterá informações valiosas e exemplos do mundo real para ajudá-lo a:

• Permitir o autoatendimento do paciente: descubra como as soluções de autoatendimento com tecnologia de IA ajudam os pacientes a reservar, reagendar e gerenciar facilmente as consultas por conta própria.

• Capacitar os agentes a fornecer suporte personalizado: saiba como a IA pode permitir que seus agentes ofereçam um serviço personalizado que gera a fidelidade do paciente.

• Simplificar as operações do contact center: veja como as plataformas fáceis de usar e que não requerem cliques nem códigos podem simplificar a configuração e a otimização dos seus contact centers.

Este webinar foi desenvolvido para líderes de TI, acesso, ciclo de receita e operações que buscam estratégias práticas para melhorar o acesso e a satisfação dos pacientes.