Os contact centers são a interface entre uma empresa e seus clientes, o coração do serviço de suporte ao cliente. É crucial que atraiam e retenham os melhores talentos para proporcionar experiências memoráveis aos clientes. No entanto, isto é bastante difícil de conseguir devido aos elevados níveis de rotatividade dos agentes. A falta de agentes de contact center é um desafio. O fato é simples: é difícil atrair e reter agentes talentosos.
Um trabalho não é mais apenas um contrato financeiro entre duas partes. Os agentes do contact center não querem fazer o mesmo trabalho básico e repetitivo, precisam ter um senso de propósito em seu papel. Enfrente o desafio da escassez de agentes do contact center, capacitando o pessoal com as ferramentas certas e a tecnologia mais inovadora para envolver os agentes do contact center e elevar a experiência do funcionário.
Baixe a gravação do webinar para saber como a IA e a automação ajudam a enfrentar os desafios da escassez de agentes do contact center.
