Entendendo os fundamentos baseados em IA para experiências de clientes hiperpersonalizadas

Mais do que nunca, a experiência do cliente (CX) está moldando o cenário competitivo e proporcionando uma vantagem significativa para as organizações que fazem dela o pilar de suas estratégias de negócios. A maioria das organizações, no entanto, luta para oferecer excelentes experiências de forma consistente, especialmente quando pretendem migrar para ferramentas virtuais e de assistência a agentes com tecnologia de inteligência artificial. Nesta sessão, exploraremos os fundamentos da implantação de ferramentas de IA em toda a interação com o atendimento ao cliente, do início ao encerramento.

Saiba mais sobre:

• Como as ferramentas de IA podem melhorar os principais KPIs do contact center.
• Por que os menus IVR estão se tornando uma coisa do passado.
• Armadilhas e soluções para interações omnichannel com clientes e agentes.
• Processos de automação do fluxo de trabalho pós-chamada que agregam valor imediato.