Entendendo os fundamentos baseados em IA para experiências de clientes hiperpersonalizadas

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Mais do que nunca, a experiência do cliente (CX) está moldando o cenário competitivo e proporcionando uma vantagem significativa para as organizações que fazem dela o pilar de suas estratégias de negócios. A maioria das organizações, no entanto, luta para oferecer excelentes experiências de forma consistente, especialmente quando pretendem migrar para ferramentas virtuais e de assistência a agentes com tecnologia de inteligência artificial. Nesta sessão, exploraremos os fundamentos da implantação de ferramentas de IA em toda a interação com o atendimento ao cliente, do início ao encerramento.

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