Vencer nos serviços financeiros: construir, comprar ou adicionar uma CX diferenciada?

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14 de janeiro, 10h00 Hora do Pacífico | 13h00 Hora do Leste dos EUA

Em um ambiente de intensa concorrência, consolidação e aumento das expectativas dos clientes, as empresas de serviços financeiros de varejo precisam inovar em um ritmo sem precedentes para oferecer mais valor aos consumidores. Ao mesmo tempo, os ambientes operacionais estão repletos de riscos crescentes e controle orçamentário. Todas as empresas embarcaram nessa jornada, mas as estratégias e os resultados variaram muito no setor.

Nesta conversa com especialistas do setor, exploraremos as abordagens para a modernização da experiência do cliente, as lições aprendidas e as conclusões tiradas para ajudar as empresas de serviços financeiros de varejo a aumentar as chances de uma modernização bem-sucedida da experiência do cliente, tanto no curto quanto no longo prazo.

Devemos construí-la nós mesmos? Devemos comprar uma solução abrangente? Devemos integrar várias soluções pontuais "best-in-class"? Essas são as perguntas que CIOs, CTOs e líderes de CX se fazem. O diálogo varia de empresa para empresa. No entanto, alguns anos depois, começaram a surgir tendências confiáveis.

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Junte-se à Talkdesk para discutir essas tendências e como elas podem ser aproveitadas em sua organização para gerar vantagem competitiva.