Varejo e Bens de Consumo
Melhore a experiência do cliente com um contact center mais inteligente, desenvolvido para o varejo.
Construa a fidelidade do cliente e valor vitalício com a Talkdesk Retail Experience Cloud™, a plataforma de atendimento ao cliente de ponta a ponta, alimentada por IA.
Transforme sua CX com nossa solução para o varejo — alimentada por IA. A Talkdesk Retail Experience Cloud™ oferece o serviço sem esforço, conectado e personalizado que os clientes esperam, tanto on-line quanto off-line.
Novo recurso
Automatize e amplie os fluxos de trabalho de varejo com agentes de IA.
Esses agentes inteligentes lidam de forma autônoma com tarefas específicas do varejo, tomando decisões e operando 24 horas por dia, 7 dias por semana, para oferecer uma eficiência inigualável. Crie facilmente novos fluxos de trabalho usando o designer do Talkdesk Automation.
Uma solução de contact center de varejo que entrega o que promete.
Melhore a experiência e retenção do agente.
Equipe seus agentes com fluxos de trabalho de varejo orientados por IA, transcrições pós-chamada e uma visão unificada dos dados do cliente, incluindo preferências personalizadas, histórico de transações e informações sobre os carrinhos de compras.
Conecte os clientes aos serviços certos sem esforço.
O Talkdesk Service Directories faz a ponte entre o on-line e o off-line, ajudando os agentes e os chatbots a orientar os clientes para lojas, serviços ou especialistas próximos, com precisão baseada em geolocalização.
Aumente a satisfação e a fidelidade do cliente.
Ajude os compradores a resolver seus próprios problemas, mais rapidamente, com opções autônomas, como o autoatendimento em tempo real para gerenciar pedidos ou rastrear os envios. Para questões mais complexas, encaminhe os clientes de forma inteligente para o associado mais adequado para ajudar.
Gere valor para o cliente e reduza os custos.
Transforme cada interação em uma oportunidade lucrativa, com recomendações de produtos orientadas por IA e ferramentas de relatórios em tempo real dentro do nosso software de contact center de varejo desenvolvido especificamente para esse fim.
Explore a CX criada especificamente para o varejo.
Descubra a Talkdesk Retail Experience Cloud™ — a plataforma de atendimento ao cliente de varejo criada para unificar a jornada do cliente nos canais digitais e físicos.
Integrações profundas para automatizações inteligentes.
Liderando o mercado.
Recursos relacionados.
Obtenha respostas para suas perguntas sobre o contact center de varejo.
Descubra como o software de contact center de varejo pode simplificar as operações, melhorar as experiências dos clientes e capacitar suas equipes.
Como as soluções de contact center para o varejo podem ajudar a resolver as dúvidas comuns dos clientes?
Ao se integrar com plataformas de comércio eletrônico como Shopify ou BigCommerce, essas soluções podem atualizar automaticamente os clientes sobre o status de seus pedidos. Os clientes podem usar as opções de autoatendimento para obter uma etiqueta de devolução, verificar o status da devolução ou até mesmo processar, alterar e cancelar pedidos com segurança.
O software de contact center de varejo se integrará às minhas ferramentas e sistemas existentes?
Com mais de 60 integrações prontas para uso, é possível se conectar instantaneamente a plataformas de varejo como Shopify, Big Commerce e Salesforce,além de ferramentas de colaboração como Microsoft Teams e Slack. Precisa de algo mais específico? O AppConnect marketplace oferece mais de 80 soluções de parceiros para expandir a funcionalidade.
Quais canais nossos clientes podem usar para se conectar com os agentes de varejo?
Interaja com os clientes por meio de bate-papo com vídeo, mídia social, voz, bate-papo ao vivo (com navegação conjunta), SMS ou e-mail. Aproveite de 99,999% de tempo de atividade e qualidade de chamada cristalina (4,22 MOS).
Como as soluções de contact center de varejo e comércio eletrônico oferecem suporte a funcionários e agentes?
Os agentes têm uma visão unificada das informações do cliente, do histórico de pedidos e das interações anteriores em um único painel para acelerar as resoluções. As transcrições em tempo real e as recomendações da próxima melhor ação ajudam a tornar cada conversa mais impactante.
Posso adaptar o software aos meus fluxos de trabalho de varejo exclusivos?
A Talkdesk Retail Experience Cloud permite que personalize fluxos de trabalho, roteamento e relatórios com opções de baixo código ou sem código. Essa flexibilidade permite que você personalize o software para atender às suas necessidades de negócios de varejo, sem a necessidade de um amplo conhecimento técnico.
Experimente o futuro do varejo alimentado por IA.
Transforme a maneira como você se conecta com seus clientes, cuida deles e os encanta—a qualquer hora, em qualquer lugar.