Prémios CX Innovators.

Comemoramos as empresas que adotaram os produtos de IA da Talkdesk para otimizar o(s) seu(s) contact center(s) e melhorar a experiência do agente e do cliente. Os candidatos devem demonstrar o motivo pelo qual a IA foi a escolha para enfrentar os seus desafios empresariais, como elaboraram o caso de negócio para a IA e como a IA tem ou terá impacto na experiência do cliente e do agente.

Comemoramos as empresas que alcançaram a excelência na experiência do cliente através do seu trabalho com um parceiro. Exemplos deste prémio incluem a implementação de novos fluxos de trabalho; o estabelecimento de integrações revolucionárias; a expansão da capacidade do programa; a transformação da experiência do cliente através de novos fluxos de trabalho ou ofertas omnichannel. As nomeações podem ser apresentadas tanto pela empresa como pelo parceiro, mas devem demonstrar como a empresa e o parceiro trabalharam em conjunto para criar uma CX memorável.

Comemoramos as empresas que implementaram com sucesso a Talkdesk e exemplificam a excelência da CX ao alcançar uma implementação célere e obter um rápido retorno sobre o investimento. Este prémio está disponível para os clientes que implementaram o Talkdesk nos últimos 12 meses (desde junho de 2023 até ao presente) e que não implementam atualmente soluções de IA no seu contact center.

Comemoramos as empresas que implementaram com sucesso soluções de IA da Talkdesk e exemplificam a excelência ao alcançar uma implementação célere e obter um rápido retorno sobre o investimento. Este prémio está disponível para clientes que implementaram o Talkdesk nos últimos 12 meses (desde junho de 2023 até ao presente) e que atualmente implementam soluções de IA no seu contact center.

Comemoramos as empresas que adotaram com sucesso a transformação digital como um diferenciador estratégico com um impacto empresarial positivo. Exemplos para este prémio incluem a transição da sua equipa de contact center de um espaço físico para a cloud; equipar os agentes com as melhores ferramentas para trabalhar a partir de qualquer lugar e a qualquer hora; e criar uma porta de entrada digital que permita aos clientes interagirem consigo nos canais que escolherem. Os candidatos devem demonstrar uma compreensão clara da sua visão de CX, articular melhorias acentuadas e fornecer provas de crescimento como resultado de melhorias (ou seja, métricas). Esta categoria destina-se às empresas que não implementaram a IA como parte da sua transformação digital.

Comemoramos as empresas que adotaram com sucesso soluções de IA como um diferenciador estratégico com um impacto empresarial positivo. Exemplos para este prémio incluem a introdução de experiências omnichannel apoiadas por IA; equipar os agentes com um assistente com tecnologia de IA para servir melhor os clientes; criar uma experiência de self-service que permita aos clientes encontrar soluções mais rápido do que nunca. Os candidatos devem demonstrar uma compreensão clara da sua visão de CX, articular melhorias acentuadas e fornecer provas de crescimento como resultado de melhorias (ou seja, métricas). Esta categoria destina-se a empresas que implementaram a IA como parte da sua transformação digital.

Comemoramos as empresas que conseguiram aumentar a eficácia do local de trabalho e a eficiência operacional através da utilização de soluções CX criativas. Exemplos para este prémio incluem a implementação de soluções de self-service para reduzir os tempos de espera nas chamadas; a melhoria da gestão da equipa para aumentar o número de clientes atendidos durante as horas de ponta; a utilização da biometria de voz para acelerar a verificação da identidade; e a integração de sistemas tecnológicos fundamentais para reduzir o tempo que os agentes passam a documentar as suas interações. Os candidatos devem demonstrar uma compreensão clara da sua visão de CX, articular melhorias acentuadas e fornecer provas de crescimento como resultado de melhorias (ou seja, métricas).

Comemoramos as empresas que utilizaram o conhecimento da experiência do cliente para desvendar novos fluxos de receitas, impulsionar o crescimento empresarial e aumentar a rentabilidade. Exemplos para este prémio incluem empresas que demonstraram como o seu contact center contribui para resultados tangíveis de crescimento empresarial, tais como criar oportunidades de vendas adicionais e cruzadas, aumento de receitas e valor vitalício do cliente, a fim de apoiar as prioridades e os modelos empresariais estratégicos.

Comemoramos as empresas que têm um impacto duradouro e positivo nas suas comunidades e no mundo. Exemplos deste prémio incluem empresas que defendem iniciativas de diversidade, equidade e inclusão, promovem a sensibilização a nível global para as injustiças sociais, ou que participam em doações comunitárias e ambientais.