5 coisas que adoramos na Talkdesk

In this guest blog post, Gans Subramanian, founder and managing director at B-Trnsfrmd, shares five reasons that make Talkdesk his CCaaS solution of choice.

Talkdesk is an enterprise cloud contact center as a service (CCaaS) solution provider empowering companies to deliver customer experience excellence and top-notch quality of service (QoS). Founded to bring a paradigm shift into the realm of call center solutions, it became the first CCaaS unicorn startup in 2018. Built on a modern tech stack, Talkdesk easily adapts to the evolving needs of sales and support teams and their end-customers, resulting in higher customer satisfaction, cost savings and profitability. 

Offering a 100% uptime service level agreement (SLA) to its customers, Talkdesk has garnered the trust of over 1,800 innovative companies around the world, including IBM, Acxiom, 2U, and YMCA.

Com base na nossa experiência de trabalhar com clientes em iniciativas de experiência digital do cliente (CX), aqui estão cinco das melhores funcionalidades do Talkdesk CX Cloud™:

1. Agent Desktop e experiência do utilizador.

A interface é incrivelmente fácil de navegar para os administradores, supervisores e agentes através de vários ecrãs e mantém a experiência do utilizador (UX) através de atualizações regulares de funcionalidades. A sua consola de agente — Callbar — é criada intuitivamente e um agente pode lidar com todas as suas tarefas, desde tomar notas de chamada, escolher a ID de chamada de saída e selecionar códigos de eliminação de chamadas, para aceder facilmente a todos os sistemas integrados e guardar ficheiros e registos automaticamente. O dashboard permite acompanhar o desempenho diário (chamadas feitas, tempo de conversação, etc.)

2. Relatórios e dashboards.

With Talkdesk Explore (historical) and Talkdesk Live (real-time) reporting and dashboard instances, it provides visually appealing reports based on updated and in-depth customer and center information. This helps managers and supervisors to make better decisions with access to all relevant data and knowledge.

3. AppConnect.

Talkdesk AppConnect (a customer experience solution marketplace) provides one-click integrations to all key features like agent productivity tools, digital channel management, chatbots and automation tools. AppConnect has modernized how contact centers can explore and easily add new capabilities. With AppConnect, customers can easily integrate industry-leading solutions from anywhere in the world. With its one-click integrations with Salesforce, Zendesk, Shopify, Slack, etc. it’s one of the best CCaaS solutions on the block.

4. Omnichannel. 

A digital customer engagement solution that helps you quickly respond to customers in a contextualized way using their preferred communication channel (voice, chat, SMS, email or social media). Talkdesk Omnichannel provides a channel-agnostic interface for agents to engage with customers seamlessly and see all their previous interactions across all channels to close cases faster. It reduces the call centers average cost per case and improves upsell opportunities.

5. Interaction Analytics.

Talkdesk Interaction Analytics helps make the best use of the wealth of information available in every customer interaction. Using AI to understand customer intent and emotions, automates call quality monitoring and improves agent performance.

A Talkdesk é a fornecedora de soluções CCAaS de eleição.

Reduza o ciclo de vendas.

Talkdesk provides one of the best cloud-based solutions tailored for a work-from-home (WFH) agent environment, visually appealing reports, integration with leading CRM solutions (like Salesforce) and security and compliance conforming to the best industry standards. 

O Talkdesk CX Cloud pode utilizar-se (implementação completa) rapidamente e fornece uma instalação de armazenamento de gravação de chamadas gratuita e de longo prazo. A Talkdesk pode ajudá-lo a envolver os seus clientes em todos os canais e permite que mantenha elevadas pontuações CSAT através de uma excelente interação com o cliente.

Gestão de designs complexos de fluxo de chamadas.

Talkdesk CX Cloud’s easy-to-use, drag and drop IVR (Talkdesk Studio) solution stands apart in managing complex call flows. Studio makes it easy to design, build, and deploy compelling customer journeys with clicks, not code. It makes your contact center agile to adapt to the ever-growing needs of business and customer expectations. Talkdesk Studio helps non-technical customers easily create and deliver the most effective customer journeys and also maintain them.

Relatórios avançados e dashboard.

Se pretender implementar uma solução CCAaS que possa ajudar a receber dados práticos, relatórios e dashboards flexíveis e aumentar o desempenho do agente, melhorar os processos internos e capacitar os managers, o Talkdesk CX Cloud é a escolha certa para si. Graças ao seu âmbito e profundidade de recursos de relatórios e gestão de ANS, este fornece relatórios práticos e visualmente atrativos que podem ajudá-lo a lidar com equipas e centros de forma eficiente, bem como a identificar a causa da elevada taxa de abandono ou erros de agendamento de agentes.

A Talkdesk foi nomeada como líder no Contact Center as a Service no Gartner Magic Quadrant 2020. Enquanto um dos apenas três líderes no relatório, a Talkdesk foi nomeada como líder com base na avaliação em 15 critérios. Transfira o relatório para saber o que a Gartner diz sobre a Talkdesk enquanto líder no Magic Quadrant.