SOLUÇÕES POR TIPO DE CONTACT CENTER
Soluções para centros de contacto para fornecedores externos de processos empresariais (BPO).
Desvende a vantagem da plataforma de contact center com tecnologia de IA criada para proporcionar ROI aos seus clientes. Associe-se a uma solução fiável e dimensionável para o seu BPO de contact center.
Talkdesk for BPOs.
Fornecemos aos nossos parceiros de centros de contacto BPO a agilidade empresarial para apoiar os seus clientes com um serviço de apoio ao cliente sempre ativo. Também estabelecemos parcerias com centros de contacto BPO para levar a sua experiência e escala aos nossos clientes em todo o mundo.
Agilidade de negócios on-demand.
O Talkdesk CX Cloud™ oferece o mais vasto portfólio de aplicações de contact center na cloud numa única plataforma. O CX Cloud oferece-lhe uma vantagem competitiva imediata em termos de velocidade, eficiência operacional, agilidade e rentabilidade.
Uma plataforma inovadora de BPO de contact center com tecnologia de IA.
A IA que realmente gera ROI requer proteções e ferramentas de supervisão para implementar e otimizar de forma responsável para os seus clientes. A nossa plataforma está construída com ferramentas sem código e de baixo código para que os BPO de contact center possam rapidamente proporcionar um valor diferenciado aos clientes.
O seu parceiro para o sucesso.
A nossa missão é ser especialista no âmbito da adaptabilidade das equipas de centros de contacto dos nossos clientes. O CXTalent™ é um programa em que colaboramos com um número restrito de empresas BPO para aumentar a nossa tecnologia com recursos humanos, com uma percentagem das receitas por recomendações. Também oferecemos uma plataforma de economia colaborativa que liga quem procura emprego a empregadores de centros de contacto. Interessado em fazer parte da equipa?
«As recentes alterações no mercado de trabalho demonstraram que podemos ser igualmente produtivos em teletrabalho. Acredito que a plataforma CXTalent chegou no momento certo e permitirá que as empresas aumentem o nível da experiência do cliente ao aproveitar o potencial deste mercado de talento aberto. Estamos muito contentes por poder colaborar com a Talkdesk nesta iniciativa.»
Regalix
Perguntas frequentes.
O que é BPO?
BPO significa externalização do processo empresarial. Refere-se à prática de contratar tarefas ou processos empresariais específicos a um prestador de serviços externo. As empresas subcontratam frequentemente funções não essenciais, tais como serviço de apoio ao cliente, recursos humanos, contabilidade, serviços informáticos, etc., a empresas especializadas em BPO. A BPO pode ser efetuada a nível nacional ou internacional, conhecida, respetivamente, como externalização onshore, nearshore ou offshore.
O que é BPO num contact center?
Num contact center, BPO refere-se à prática de contratar processos empresariais específicos relacionados com o tratamento das interações e serviços dos clientes a um prestador de serviços externo. Isto pode incluir serviço de apoio ao cliente, assistência técnica, vendas e outros serviços relacionados. Os BPO de contact center são frequentemente utilizados pelas empresas para gerir as suas interações com os clientes de forma mais eficiente e económica, permitindo que a empresa se concentre nas suas operações principais enquanto o fornecedor de BPO trata do serviço de apoio ao cliente, da assistência técnica e de outras tarefas relacionadas com o serviço de apoio ao cliente.
Porquê escolher um BPO de contact center?
A escolha de um BPO de contact center tem várias vantagens para empresas de qualquer dimensão. Em primeiro lugar, a externalização dos serviços de contact center pode ser mais rentável do que geri-los internamente, especialmente se considerarmos os custos de mão-de-obra em diferentes regiões ou países. Além disso, os BPO de contact center são especializados no serviço de apoio ao cliente, empregando agentes qualificados e utilizando tecnologia e ferramentas avançadas para tratar as chamadas de forma eficiente. Os BPO de contact center podem ser aumentados ou reduzidos com base no volume de chamadas de um contact center num determinado dia e podem prestar apoio aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Acima de tudo, a externalização das tarefas do contact center permite que as empresas se concentrem nas suas principais competências e iniciativas estratégicas, deixando o apoio e o serviço ao cliente a cargo de especialistas.
