Governo e Educação | ENVOLVIMENTO DO CIDADÃO
Transforme a prestação de programas de serviços sociais.
Disponibilize facilmente os benefícios aos seus constituintes e permita comunicações proativas com a Solução de envolvimento do cidadão da Talkdesk para contact centers governamentais.
Simplifique a inscrição no programa. Acelere o desembolso de fundos.
O Envolvimento do cidadão da Talkdesk melhora o acesso a programas de assistência governamental, reduz o esforço dos cidadãos e dos agentes, permite notificações proativas e moderniza os contact centers para obter escala e flexibilidade.
Melhore o acesso aos programas de assistência governamentais.
Utilize a IA para capacitar os cidadãos com opções autoguiadas para encontrar facilmente informações sobre os programas, compreender como se podem candidatar, cumprir os requisitos de elegibilidade e preencher corretamente as suas candidaturas.
Interaja com os clientes no canal à sua escolha.
Ofereça uma comunicação perfeita e integrada com os cidadãos através de SMS, chat ao vivo, correio eletrónico, mensagens nas redes sociais e muito mais.
Ajude os cidadãos a ter um percurso unificado, independentemente do canal de comunicação.
Facilite a experiência dos cidadãos e dos agentes.
Notifique proativamente os candidatos ao longo do seu percurso de inscrição e pagamento de benefícios para reduzir o esforço dos cidadãos, os inquéritos de verificação do estado e o volume de chamadas recebidas.
Seamlessly transition complex inquiries to the right live agent, providing all the information they need to resolve questions efficiently.
Modernize para crescer à escala e conseguir flexibilidade.
Escale as operações para responder a pedidos variáveis sem programação complicada e sem sobrecarregar os recursos de TI.
Modernize o seu contact center com opções de implementação flexíveis para se adaptar eficazmente à evolução das ofertas de programas.
Acelere a integração e a formação.
Utilize a IA para capacitar os agentes com as melhores ações seguintes, com base em informações de conversação em tempo real, para resolver rapidamente questões complexas dos cidadãos. Permita a transferência eficiente de conhecimentos de uma equipa permanente para novos agentes e minimize os esforços de formação, tornando cada agente no seu melhor agente.
