Soluções | SAÚDE E CIÊNCIAS DA VIDA
Uma solução de contact center para assistência médica especificamente concebida para prestadores e organismos pagadores.
Crie uma experiência com tecnologia de IA que ofereça uma comunicação simplificada, total conformidade com a HIPAA e melhores resultados para todos.
Melhore os resultados comerciais e clínicos, sincronizando o percurso do paciente em qualquer canal — web, e-mail, SMS, aplicação móvel, agente virtual ou agente em tempo real — resultando numa comunicação mais eficiente e numa melhor experiência do paciente.
Nova funcionalidade
Torne o self-service transformacional com AI Agents.
Trate autonomamente fluxos de trabalho comuns e de grande impacto com agentes de IA criados para assistência médica. Respondem a perguntas, gerem compromissos e tarefas e funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, para proporcionar uma eficiência inigualável e libertar o pessoal de chamadas e conversas transacionais. Crie, teste e implemente fluxos de trabalho em minutos e mantenha o controlo e a segurança através de proteções e monitorização robustas.
A reinvenção da experiência do paciente.
96% dos pacientes referem o mau serviço como a sua principal queixa. Com a Talkdesk, os prestadores de cuidados de saúde podem aumentar a satisfação com tempos de resolução mais rápidos e respostas inteligentes. Ofereça um alcance proativo e omnicanal com base em dados de EHR e CRM, e ofereça self-service com IA de última geração com o Talkdesk Autopilot for Healthcare.
Relações de confiança com os membros.
Os organismos pagadores podem proporcionar aos associados opções de qualidade, conveniência e experiências personalizadas, ao mesmo tempo que promovem melhores resultados de saúde, rentabilidade e satisfação. A Talkdesk funciona como o seu hub central de envolvimento, unindo informações com tecnologia de IA, interações omnicanal e fluxos de trabalho contínuos para promover a confiança, melhorar o serviço e criar ligações significativas com os associados.
Interações personalizadas com os prestadores.
Os pacientes de hoje esperam melhores resultados e acesso aos cuidados de saúde. A Talkdesk permite que os prestadores de assistência médica tenham uma visão unificada do EHR, CRM e outros sistemas numa única interface. As informações com tecnologia de IA, as próximas melhores ações, a automação e a análise orientam o pessoal em tempo real, permitindo conversas eficientes e personalizadas entre sistemas de saúde, pacientes e prestadores de cuidados.
Uma solução de contact center para assistência médica que oferece resultados.
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O Memorial Healthcare System reduziu a sua taxa de abandono inicial e melhorou os níveis de serviço em 30%
Explore a CX concebida especificamente para a assistência médica.
Dê prioridade aos cuidados centrados nas pessoas com uma solução de contact center para assistência médica que trabalha tanto como a sua equipa. Permita a comunicação através da Internet, correio eletrónico, SMS, aplicação móvel, contacto com agentes virtuais e em tempo real.
Recursos relacionados.
Lista de verificação
Proteja a privacidade e a conformidade.
A Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ oferece 99,999% de tempo de atividade e garante o tratamento da informação médica protegida (PHI) encriptada e em conformidade com a HIPAA. Também cumpre os regulamentos RGPD e CCPA em matéria de segurança de dados.
Obtenha respostas às suas perguntas sobre soluções de contact center para assistência médica.
O que é um contact center para assistência médica?
Um contact center para assistência médica é um hub centralizado para gerir as interações dos pacientes ou associados através de vários canais de comunicação, tais como telefone, chat, e-mail e SMS. Com o Talkdesk Agent Workspace, a sua equipa tem uma visão unificada dos dados do paciente, incluindo integrações EHR, permitindo cuidados personalizados e eficientes.
De que forma um call center de assistência médica pode melhorar a experiência do paciente?
Os call centers de assistência médica equipados com soluções avançadas melhoram a experiência do paciente permitindo a marcação de consultas através de self-service, fornecendo notificações proativas e oferecendo interações personalizadas. O Talkdesk Navigator™ encaminha os pacientes de forma inteligente para o agente certo ou para o fluxo de self-service, garantindo interações eficientes e eficazes em escala. Estas funcionalidades melhoram o acesso, reduzem os tempos de espera e garantem que os pacientes recebem o apoio de que necessitam rapidamente.
De que forma um call center de assistência médica pode melhorar a experiência dos tomadores de um seguro de saúde?
Os call centers de assistência médica equipados com soluções avançadas melhoram a experiência dos associados oferecendo uma comunicação omnicanal e interações personalizadas. O Talkdesk Navigator™ encaminha os associados de forma inteligente para o agente certo ou para a opção de self-service, garantindo resoluções rápidas e precisas. As ferramentas de self-service permitem aos associados verificar os pedidos, gerir os benefícios e receber notificações proativas, reduzindo a frustração e melhorando a satisfação à escala.
Quais são as vantagens de utilizar uma solução de contact center para assistência médica?
As soluções de contact center para assistência médica simplificam as operações através da integração com sistemas vitais de TI no setor da saúde, automatizando tarefas de rotina e fornecendo informações úteis aos agentes. Por exemplo, o Talkdesk QM Assist™ transcreve e avalia automaticamente as interações, assegurando uma qualidade de serviço consistente e uma formação eficaz. Estas ferramentas melhoram a eficiência, aumentam a satisfação dos pacientes e apoiam a conformidade com as normas da indústria.
De que forma o software para contact center para assistência médica simplifica as operações?
O software para contact center para assistência médica centraliza as informações dos pacientes, automatiza os fluxos de trabalho e fornece ferramentas para monitorização do desempenho em tempo real. Ao integrar-se com os EHR e outros sistemas de registo, permite que os agentes acedam rapidamente a dados vitais e prestem um serviço preciso e eficiente. Funcionalidades como o Talkdesk Copilot™ melhoram ainda mais as operações, orientando os agentes com recomendações com tecnologia de IA durante as interações.
As soluções de call center para assistência médica podem melhorar o acesso dos pacientes?
Sim, as soluções de call center para assistência médica melhoram o acesso dos pacientes, permitindo opções de self-service para a marcação de consultas, confirmações e cancelamentos. As notificações proativas e o encaminhamento inteligente asseguram que os pacientes se ligam aos recursos certos de forma rápida e eficiente. Além disso, ferramentas como o Talkdesk Business Intelligence fornecem informações em tempo real para otimizar os fluxos de trabalho e as estratégias de envolvimento.
As soluções de contact center para assistência médica são seguras?
Sim, as soluções de contact center para assistência médica como a Talkdesk foram concebidas a pensar na segurança. Oferecem conformidade com a HIPAA, proteção avançada de dados e ferramentas como o Guardian™ para monitorizar e assinalar anomalias, garantindo a segurança das informações de saúde eletrónicas protegidas (ePHI). Ferramentas como a gravação de ecrã garantem ainda mais a responsabilização do serviço.
Como é que o software para contact center para assistência médica pode fornecer informações estratégicas?
O software para contact center para assistência médica fornece informações estratégicas através de funcionalidades como a conversão de voz em texto de nível médico, Interaction Analytics™ e dashboards em tempo real. As ferramentas da Talkdesk ajudam as organizações a identificar tendências, melhorar os fluxos de trabalho e melhorar as experiências de pacientes e agentes.