A solução de contact center criada apenas para a área de cuidados de saúde.

• A Integração do EHR influencia todas as facetas da Healthcare Experience Cloud através da integração baseada em padrões para apresentar informações importantes e personalizar interações em todo o percurso do paciente.
• Integrações com os principais sistemas de registo para aproveitar e navegar rapidamente através de dados importantes de pacientes e pessoal mediante arquitetura aberta baseada na cloud e em ligações prontas a usar.

• Os fluxos de trabalho de assistência médica para gestão de compromissos através de integrações baseadas em padrões permitem alterações, confirmações e cancelamentos de compromissos de self-service, bem como assistência de localização configurável.
• Os atalhos do EHR no espaço de trabalho do agente ligam a equipa aos ecrãs principais no EHR para executar ações com eficiência e precisão.
• Healthcare Experience Cloud oferece um ANS com 100% de tempo de atividade. A qualidade da voz é apoiada por uma pontuação MOS de 4,22 líder do setor.

O Talkdesk Autopilot for Healthcare é um assistente virtual de IA para canais de chat e voz que pode automatizar praticamente qualquer ponto de contacto do contact center de cuidados de saúde, desde a verificação de sintomas e a localização do melhor prestador, até à gestão de consultas, pagamentos conforme a norma PCI, prescrição de novas receitas e muito mais.

• Healthcare Provider Agent Workspace gives staff a unified view of the patient they’re serving, including vital EHR data, context from virtual and live agent interactions, and upcoming appointment information in a single interface.
• O Talkdesk Copilot™ permite que os agentes recebam orientação com tecnologia de IA durante as interações com pacientes e associados em tempo real, permitindo-lhes fornecer um serviço mais rápido e relevante.

• A conversão de voz em texto de nível médico reconhece o significado do paciente e da equipa, incluindo termos médicos e farmacêuticos, para garantir que os sistemas automatizados compreendam as respostas dos pacientes e melhorem a precisão das recomendações da próxima melhor ação.
• QM Assist™ automatically transcribes & evaluates 100% of agent interactions and identifies recommendations needed to coach more effectively, engage the workforce, and retain top talent.
• O Interaction Analytics™ fornece análises e dashboards que transformam conversas em informações empresariais estratégicas.
  

• O Digital Engagement permite que os clientes operem a partir do seu canal preferido, incluindo e-mail, chat e SMS.
• As notificações proativas mantêm os pacientes informados e atualizados à escala com regras de personalização e divulgação extraídas de dados de EHR e CRM.
• O Studio™ and Routing permite conceber, criar e implementar facilmente fluxos de encaminhamento de voz e digitais para uma melhor experiência do cliente em todos os canais.
• O Voice Engagement oferece melhores interações com qualidade de voz aperfeiçoada e fiabilidade líder do setor.

• A conformidade com a norma HIPAA pela Talkdesk significa aproveitar os nossos controlos administrativos, físicos, técnicos, organizacionais e de documentação para garantir a PHI eletrónica e parcerias para assegurar a conformidade contínua.
• Guardian™ helps mitigate the risks of negligence and insider threats and ensures agent activity is monitored for compliance and anomalies are flagged for audit.

• Business Intelligence makes data from your Talkdesk solution actionable by leveraging powerful analytics capabilities to create insightful dashboards and reports.
• O Real-time Dashboards capacita as suas equipas com monitorização do desempenho em tempo real através de dashboards, alarmes e métricas personalizadas para rastrear os KPI.
• Os relatórios personalizados fornecem uma visão personalizada dos dados do seu contact center. Utilize cálculos personalizados para misturar e combinar mais de 900 valores para definir novas medidas e relatar virtualmente qualquer métrica.
• https://www.talkdesk.com/cloud-contact-center/omnichannel-engagement/feedback/ provides tools to create and deploy surveys on any channel to capture, analyze, and act on patient insights. Gain the data needed to discover trends, identify opportunities and pain points, and make informed decisions that lead to happier patients and better outcomes.
• Performance Management gives supervisors interactive data visualizations to identify development opportunities and engage agents with personalized coaching.
• A consultoria da CX Strategy fornece orientação sobre a melhor forma de implementar a Healthcare Experience Cloud para ter impacto nos seus KPI de maior prioridade, bem como um roteiro para melhorias de processos a fim de maximizar o valor e os resultados.

• Quality Management improves agent performance through consistent evaluations and actionable feedback.
• Screen Recording enables supervisors to understand patient and member concerns and hold service teams accountable for every interaction.
• Mobile Agent App for Customer Engagement gives staff a full-featured contact center on their mobile device so they can provide excellent service wherever they go.