SAÚDE E CIÊNCIAS DA VIDA | Organismos pagadores
A plataforma CX de IA agêntica para organismos pagadores.
Melhore a experiência do tomador do seguro de saúde e impulsione os resultados empresariais com Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ para Organismos pagadores.
Crie uma jornada perfeita para os membros com a Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ para Organismos pagadores.
A nossa solução com tecnologia de IA simplifica as operações, dota os agentes de ferramentas mais inteligentes e garante um suporte sem falhas em todos os canais — ajudando-o a aumentar a fidelização e a elevar as classificações de qualidade.
Melhore cada chamada, mensagem de texto e chat.
Envolva os associados através de voz, SMS, e-mail e chat com interações sincronizadas. As integrações pré-construídas com sistemas de pedidos e CRM permitem conversas personalizadas, enquanto os fluxos de trabalho em conformidade com a norma HIPAA e a biometria de voz garantem a privacidade e a segurança.
Organize experiências para aumentar as pontuações de qualidade.
Aproveite os AI Agents para personalizar lembretes de cuidados proativos, descobrir tendências no sentimento dos associados e analisar a intenção em todos os canais — melhorando as interações e aumentando as pontuações CAHPS antes de surgirem problemas.
Transforme agentes em especialistas.
Dê à sua equipa um espaço de trabalho dinâmico que centraliza o histórico dos associados, o contexto e os dados dos sistemas de pedidos, CRM e EHR. A Talkdesk fornece orientação em tempo real e recomendações com tecnologia de IA, permitindo que os agentes forneçam um serviço personalizado e eficiente, simplificando as tarefas pós-chamada para cada interação.
Crie momentos importantes com AI Agents.
Utilize agentes de IA de confiança, criados especificamente para fluxos de trabalho de pagadores, para obter melhores resultados de saúde, qualidade e negócios. Automatize as chamadas dos fornecedores, oriente o pessoal em tempo real para lidar com discussões sobre benefícios e forneça recomendações proativas de cuidados aos associados com lacunas nos cuidados.
Agilize os compromissos do princípio ao fim.
Talkdesk Autopilot for Healthcare™
Experiências automatizadas de voz e self-service digital.
Talkdesk Copilot™
Assistência automatizada para agentes, incluindo sugestões configuráveis, dados contextuais e transcrições de conversas.
Análise da interação
Funções analíticas de voz e texto para analisar informações sobre as conversas dos membros em todos os canais.
Workforce Engagement Management
Experiência de utilizador perfeitamente integrada para formação, gestão e formação do pessoal.
AI Agents for Healthcare
Crie fluxos de trabalho em minutos, automatize tarefas e resolva mais chamadas de associados e fornecedores de forma autónoma.
Agent Workspace do organismo pagador
Interface configurável para analisar o contexto para membros ou fornecedores com uma profunda integração com sistemas de reclamações e CRM.
Não acredite apenas na nossa palavra.
Fonte: Talkdesk Research™, Creating a better way for health plan member experience.
dos clientes com seguro de saúde dizem que a sua experiência foi menos do que perfeita.
dos clientes disseram que o fraco serviço de apoio ao cliente gerou uma experiência negativa, o motivo mais comum citado.
dos clientes que tiveram uma experiência de serviço de apoio positiva com um organismo pagador citaram agentes experientes como um fator-chave.
Recursos relacionados.
Ficha técnica
Promova a lealdade, a eficiência e as classificações de qualidade.
A Talkdesk Healthcare Experience Cloud para Organismos pagadores foi criado para ajudar a diferenciar a experiência dos membros, disponibilizando aos organismos pagadores a IA, as ferramentas de agente e os fluxos de trabalho necessários para elevar toda a jornada do membro.
Obtenha respostas às suas perguntas sobre soluções de contact center para organismos pagadores do setor da saúde.
Como é que as soluções de contact center para assistência médica podem melhorar a satisfação dos associados?
As soluções para contact center para assistência médica simplificam as interações e personalizam as experiências dos associados através da automatização de fluxos de trabalho e da integração de dados de pedidos e de CRM. A Talkdesk capacita os organismos pagadores com ferramentas como o Talkdesk Autopilot™ for Healthcare, que automatiza tarefas de rotina e garante resoluções mais rápidas e satisfatórias.
Como é que as soluções de contact center para assistência médica simplificam as operações?
Estas soluções centralizam os dados dos tomadores dos seguros relativos aos pedidos, CRM e outros sistemas, permitindo que os agentes trabalhem de forma mais eficiente. A Talkdesk proporciona um espaço de trabalho de agentes unificado e ferramentas com tecnologia de IA, como o Talkdesk Copilot™, que oferece orientação em tempo real para melhorar a eficiência e a precisão.
De que forma os contact centers podem ajudar os organismos pagadores a melhorar os índices de qualidade?
Os contact centers fornecem informações sobre o sentimento e a intenção dos associados, permitindo um envolvimento proativo para resolver as lacunas nos cuidados. O Talkdesk Interaction Analytics™ e o QM Assist™ descobrem tendências que ajudam a melhorar as pontuações CAHPS, Medicare Star Ratings e a satisfação geral dos associados.