ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE | DASHBOARDS EM TEMPO REAL
Dashboards em tempo real da Talkdesk para análise CX.
Garanta um desempenho excecional diário com dashboards de contact center em tempo real que lhe dão informações imediatas para se manter no topo dos níveis de serviço, otimizar o pessoal e abordar proativamente as questões que surjam.
Funcionalidades do dashboard em tempo real da Talkdesk.
Aceda a dados em tempo real para obter uma visão geral instantânea do desempenho, permitindo decisões mais rápidas e mais bem informadas, baseadas em dados.
Tome decisões atempadas e mais bem informadas para impulsionar o desempenho do contact center com o Talkdesk Live™, uma ferramenta que permite a monitorização em tempo real das principais métricas, tais como o nível de serviço, o tempo médio de espera e de atendimento, entre outras. Personalize os seus dashboards em tempo real, defina alertas e partilhe métricas de desempenho em direto para acompanhar os seus principais indicadores de desempenho e motivar as equipas a proporcionar uma experiência excecional ao cliente.
Atue instantaneamente com uma poderosa análise da experiência do cliente.
Identifique tendências, detete problemas de desempenho e tome medidas instantaneamente, tirando partido de um dashboard de análise em tempo real para atribuir recursos e proporcionar a melhor experiência aos seus clientes.
Melhore a qualidade e o desempenho com dashboards em tempo real.
Monitorize o desempenho 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de chamadas e interações digitais. Defina alertas personalizados para se manter a par das questões que surjam. Intervenha nas chamadas em tempo real para orientar os agentes ou para falar diretamente com os clientes, proporcionando resultados superiores. Reatribua sem dificuldade as conversas por correio eletrónico, chat e SMS, quando for necessário, garantindo que as questões dos clientes sejam tratadas atempadamente.
Mostre o que interessa com visualizações de dados em tempo real.
Obtenha a visibilidade dos KPI de que necessita, tais como o nível de serviço, a taxa de abandono, o tempo de espera, os contactos efetuados, e muito mais, através de uma interface gráfica de utilizador intuitiva. Crie dashboards personalizados em tempo real e personalize as visualizações para supervisionar o desempenho em qualquer altura e tomar decisões baseadas em dados.
Capacite e motive a sua equipa com dados em tempo real.
Estimule uma cultura orientada para o desempenho, dando à sua equipa uma visibilidade constante dos seus resultados em tempo real em relação aos objetivos. Uma lista abrangente de métricas de dados de desempenho, tais como o nível de serviço, os contactos respondidos, a espera média e o tempo de tratamento, ajuda os indivíduos a compreenderem o impacto das suas contribuições no sucesso global do contact center e fornece um feedback imediato que pode ajudar na motivação e no envolvimento.
Perguntas frequentes.
O que são dashboards de centro de contacto?
A contact center dashboard is a centralized visual interface or platform that provides real-time and summarized information about various aspects of contact center operations. It serves as a command center for supervisors, managers, or agents, offering a comprehensive view of key metrics, performance indicators, and relevant data related to customer interactions and contact center activities.
Quais são as vantagens de utilizar um dashboard de contact center?
Using a contact center dashboard offers many benefits. It provides immediate access to real-time data and key performance metrics, enabling informed decision-making by supervisors and managers. The dashboard is a comprehensive performance monitoring tool that displays essential indicators like call volume, service levels, answered contacts, and agent performance. Managers can identify trends, areas needing improvement, or operational inefficiencies, allowing for proactive measures to optimize workflows and resource allocation. Real-time insights enhance agent productivity by tracking activities, identifying coaching opportunities, and providing immediate support. Moreover, contact center dashboards are pivotal in empowering individual agents by providing transparent insights into their performance metrics, fostering a sense of accountability, and creating a data-driven environment that can boost motivation and job satisfaction. Customizable features cater to specific needs, aligning organizational goals and strategies. Ultimately, contact center dashboards empower management with valuable insights, fostering proactive management and elevating operational efficiency and customer service standards.
Quais KPI devo monitorizar nos dashboards de contact center?
You should monitor the KPIs that align most closely with your business objectives. Common KPIs tracked in contact centers include service level, measuring prompt call handling; average handle time (AHT), reflecting efficiency in call handling; abandonment rate, highlighting potential issues in wait times or call routing; agent utilization, assessing resource efficiency; customer satisfaction (CSAT) and net promoter score (NPS), gauging overall customer experience; occupancy rate, optimizing agent workload; and adherence to schedule, ensuring appropriate staffing levels.
