COOPERAÇÃO DOS COLABORADORES | SISTEMA TELEFÓNICO PARA EMPRESAS
Sistema telefónico empresarial da Talkdesk na cloud para permitir uma melhor cooperação dos colaboradores.
Melhore as comunicações empresariais com um sistema telefónico empresarial perfeitamente integrado no seu contact center na cloud. Mantenha as equipas ligadas e produtivas com ferramentas unificadas que agilizam a comunicação.
Características essenciais para o seu sistema telefónico empresarial.
Um sistema telefónico empresarial desenvolvido pela Talkdesk.
O Talkdesk Phone™ é um sistema telefónico empresarial tudo-em-um que unifica as operações do contact center, permitindo a comunicação entre equipas do serviço de apoio ao cliente e outros utilizadores empresariais. Simplifique as suas ferramentas numa plataforma, para uma maior eficiência e conectividade em toda a organização.
Possibilite uma capacidade de resposta em tempo real e a colaboração entre agentes e utilizadores empresariais, melhorando a velocidade e a qualidade do serviço que os clientes recebem. Simplifique as tarefas administrativas e reduza custos ao gerir a telefonia através de uma interface única, beneficiando simultaneamente de relatórios unificados.
Comunique em qualquer lugar, em qualquer dispositivo.
Equipe as suas equipas com o sistema telefónico empresarial certo, utilizando aplicações móveis e de ambiente de trabalho que se integram perfeitamente com o seu diretório de colaboradores e contactos pessoais. Com o Talkdesk Phone, pode facilmente fazer e receber chamadas de qualquer lugar do mundo onde a sua empresa opera. Ligue-se com clientes e colaboradores globalmente e garanta uma comunicação suave em toda a sua organização.
Simplifique a experiência do administrador.
Obtenha uma visão holística de todas as interações de voz, em todos os departamentos, com relatórios unificados e, sem esforço, faça a gestão de todos os utilizadores, números e dispositivos a partir de uma interface unificada. Consiga economias de custo significativas e beneficie da simplicidade de gerir o seu sistema telefónico empresarial e contact center numa única plataforma.
Melhore a comunicação entre as suas equipas com um sistema telefónico empresarial da Talkdesk.
À medida que os consumidores se tornam cada vez mais informados e adeptos da utilização de recursos online e opções digitais de self-service, o problema médio que chega a um agente é mais complexo e muito menos previsível do que costumava ser. Na verdade, 35% do tempo, os agentes procuram assistência ou envolvem outro pessoal para resolver os problemas dos clientes. Apesar da sua formação, os agentes podem não possuir todas as respostas, por isso precisam de acesso em tempo real a especialistas no assunto dentro da organização para garantir a resolução imediata das necessidades do cliente. O Talkdesk Phone facilita uma integração profunda entre o sistema telefónico empresarial de uma empresa e a plataforma de contact center, permitindo a colaboração com especialistas para além do contact center. Isto garante que todos os membros da organização possam colaborar de forma eficiente e eficaz na resolução de clientes no primeiro contacto.
Aumente a agilidade empresarial.
Promova uma comunicação perfeita em toda a sua organização com uma plataforma de contact center e sistema telefónico empresarial integrado. Capacite os seus utilizadores empresariais com ferramentas avançadas de contact center, promovendo comunicações simplificadas no serviço de apoio ao cliente. Com todos os colaboradores a utilizar uma plataforma, pode melhorar a conectividade e a eficiência em toda a organização.
Dê prioridade à satisfação dos clientes.
Baseámo-nos nas informações obtidas com o contact center para fornecer um sistema telefónico empresarial na cloud e criar melhores experiências para o cliente. Para si, isto significa ajuda mais rápida nas interações complexas com o cliente, melhor experiência dos colaboradores e melhor partilha das informações dispersas para construir uma cultura que dá prioridade à satisfação dos clientes.
Promova a cooperação dos colaboradores.
Reúna as suas ferramentas e colaboradores a fim de criar uma melhor experiência para o cliente, facilitando a orquestração de talentos e conhecimentos em toda a empresa. A consolidação de ferramentas através de uma plataforma de contact center com um sistema telefónico empresarial elimina os silos, permitindo que as equipas colaborem em tempo real, levando a uma tomada de decisão mais rápida e à resolução de problemas.
"Doctors need to call patients, pharmacies need to call the clinics, and occasionally, clinics need to call emergency services. These back-office phone lines don’t require full-fledged contact center software, but we didn’t want to implement another solution and depend on integrations. Instead, Talkdesk Phone works for our needs and fills that gap."
Alexander Cohen Diretor de Produtos da Carbon Health
Perguntas frequentes.
O que é um sistema telefónico empresarial na cloud?
A cloud business phone system is a virtual system that oversees the operations of a contact center using an internet connection to connect to the cloud provider’s data center. It is a better solution for business communications, as compared to a private branch exchange (PBX) system, because it is lower cost, better for employee collaboration, and more feature-rich. Cloud communications also cater to the evolving needs of a mobile workforce, enabling better integration and accessibility from any internet-connected device, like a mobile phone or computer, enhancing flexibility and contact center productivity in the modern business environment.
Qual é a diferença entre a VoIP e a telefonia IP?
A voz sobre o protocolo Internet (VoIP) e a telefonia IP são dois nomes diferentes para a mesma tecnologia. Facilita as chamadas telefónicas através da Internet, em oposição à utilização da rede telefónica pública comutada (RTPC), que é também conhecida como serviço telefónico convencional (POTS). A VoIP é uma opção melhor que o POTS porque pode facilitar chamadas de longa distância a um preço acessível, e não requer que as empresas comprem, instalem e mantenham equipamento telefónico dispendioso no local.
Qual é o melhor sistema telefónico empresarial na cloud para si?
Existem vários sistemas telefónicos empresariais baseados na cloud disponíveis no mercado. Ao procurar a melhor solução para si, procure as seguintes características:
- Plataforma central para a comunicação e gravação de informações sobre chamadas.
- Interface adaptável para chamadas em qualquer dispositivo, em qualquer parte do mundo.
- Atalhos em tempo real e sugestões para racionalizar as interações com os clientes.
- End-to-end voice encryption and security compliance certifications.
- Interface de administração simples e unificada para efetuar mudanças em toda a empresa, monitorizar o desempenho dos agentes, e muito mais.
