Produtos | Interação omnicanal
Vá ao encontro dos seus clientes onde quer que estejam com o Talkdesk Omnichannel Engagement.
Proporcione aos clientes experiências perfeitas e personalizadas em canais de voz e digitais com interação omnichannel com o cliente — tudo a partir de uma interface única.
Interaja com os clientes nos seus termos com a Interação Omnicanal da Talkdesk.
Os seus clientes exigem um serviço de excelência. Não pensam em canais, apenas querem uma ótima experiência de marca. O Talkdesk Omnichannel Engagement é um conjunto integrado de soluções inteligentes e intuitivas que permitem que interaja com os clientes no canal de sua escolha, enquanto personaliza as interações, preserva o contexto de conversação e eleva as conversas em todos os canais sem esforço.
Interação por Voz
Ligue-se com clareza.
Envolva os seus clientes com qualidade de voz nítida, confiabilidade incomparável e personalização que permitem que a sua marca brilhe.
Interação digital
Vá ao encontro dos seus clientes.
Aumente a fidelidade do cliente através de uma excecional experiência digital de interação com o cliente. Com o Talkdesk Digital Engagement, as empresas podem interagir perfeitamente com os clientes em qualquer lugar, a qualquer momento através de SMS, chat, e-mail e serviço de mensagens sociais. Apoio personalizado e orientado pelo contexto, tempos de resposta mais rápidos e maior conveniência constroem relações mais fortes, aumentam a satisfação do cliente e impulsionam o crescimento empresarial no cenário digital dos nossos dias.
"A plataforma de Digital Engagement da Talkdesk permite-nos comunicar com os clientes através de vários canais com um clique de um botão. Ter todos os compromissos com os clientes num só espaço ajuda-nos a proporcionar uma ótima experiência ao cliente, e a implementação também foi extremamente simples!"
Joshua Quelch Apoio Técnico Executivo da Air Business
ORCHESTRATION & ROUTING
Organize percursos do cliente inteligentes e eficazes. Concebidos com simplicidade.
Impulsione a elevada satisfação do cliente com experiências omnicanal sem atrito. O Talkdesk Studio™, um designer fácil de utilizar, facilita a construção de menus e fluxos de encaminhamento para qualquer canal. Encaminhe chamadas de forma inteligente e passe-as sem dificuldade a conversas digitais como uma única interação com um mecanismo de apontar, clicar, publicar e um potente mecanismo de encaminhamento que direciona o seu cliente para o agente certo na primeira vez.
OUTBOUND DIALING
Interaja proativamente.
Com o Talkdesk Proactive Outbound Engagement™, ligue-se proativamente com clientes atuais e potenciais, triplicando ou quadruplicando as taxas de ligação sobre a marcação manual. Utilize Talkdesk Proactive Notifications™ para enviar automaticamente notificações personalizadas, relevantes e oportunas por telefone ou SMS de um modo totalmente sem agente.
Com Talkdesk Preview & Power Dialer for Salesforce™, terá recursos nativos de visualização e marcação automática diretamente do Salesforce num ambiente perfeitamente integrado.
Veja como a Serta Simmons Bedding transforma a experiência do cliente.
Talkdesk Copilot
Faça de cada agente o seu melhor agente.
Ofereça sempre excelentes experiências personalizadas ao cliente, capacitando os seus agentes com o Talkdesk Copilot™ que ouve, aprende e ajuda com cada conversa.
Talkdesk Feedback
Uma CX excecional começa com um melhor feedback dos clientes.
O Talkdesk Feedback™ coloca a voz do cliente no cerne do centro do contacto. Crie e implemente inquéritos facilmente em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com o feedback dos clientes. Obtenha as informações necessárias para descobrir tendências, identificar oportunidades e pontos problemáticos e tomar decisões informadas que levam a clientes mais felizes e fiéis.
Atenda os clientes fora do centro de contacto.
Quando atender o cliente requer experiência fora do centro de contacto, consulte ou realize conferências sem problemas com locais externos, como lojas de retalho físicas ou agências bancárias.
"Estávamos à procura de uma solução que fosse fiável e flexível, que pudéssemos implementar em qualquer lugar, a qualquer hora, sem grandes mudanças na nossa infraestrutura. Selecionámos a Talkdesk."
Wijnanda Benneker Gestor de Projetos da Canon Europe
Perguntas frequentes.
O que é a interação omnicanal com o cliente?
A interação omnicanal com o cliente é a interação perfeita entre uma empresa e um consumidor através de vários canais e dispositivos. O objetivo desta abordagem é criar uma experiência consistente e personalizada para os clientes ao longo do seu percurso, mantendo sempre o contexto relativo. Ao integrar canais como redes sociais, e-mail, chat e interações na loja, as empresas podem construir relações mais fortes com os clientes e aumentar a satisfação geral. Enfatizar as estratégias omnicanal ajuda as empresas a adaptarem-se às preferências em evolução dos consumidores atuais e a prestar um serviço excecional em todos os pontos de contacto.
Porque é que a interação omnicanal é importante para os clientes?
A interação omnichannel com o cliente é uma abordagem estratégica que se concentra em prestar experiências personalizadas aos clientes em vários canais, incluindo dispositivos móveis, na Web e na loja. Ao implementar uma estratégia omnichannel eficaz, as empresas podem melhorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e impulsionar o tráfego.
Qual pode ser um exemplo da interação omnicanal com o cliente?
As customers increasingly choose to interact with businesses on multiple channels, businesses must implement technology that can deliver a holistic omnichannel experience throughout the entire customer journey. Consider a scenario where a customer initiates a conversation with a company’s virtual agent on their website. As the interaction progresses, the customer needs more help with their inquiry and seamlessly switches to a chat with a live agent to continue the conversation. Later, they need to be on the go and elevate the conversation to a phone call for further assistance. To end the interaction, the customer receives an email with a summary of the conversation. This exemplifies the power of our integrated omnichannel customer engagement system, which ensures a consistent and personalized customer experience across multiple channels, enhancing customer satisfaction and building lasting relationships.
