INTERAÇÃO OMNICANAL| MARCAÇÃO DE SAÍDA
Entre em contacto com os seus clientes com o Proactive Outbound Engagement.
Funcionalidades do Outbound Dialer.
Estabeleça ligações importantes com o cliente.
O Talkdesk Proactive Outbound Engagement™ é um conjunto de capacidades digitais e de voz outbound construído na plataforma de centro de contacto Talkdesk CX Cloud™. Inclui modos de marcação para todos os cenários, incluindo Talkdesk Preview Dialer, Talkdesk Dialer, Advanced Dialer, Talkdesk Dialer for Salesforce e Automated Notifications. Maximize as taxas de contacto para chegar aos seus contactos quando e como estes quiserem ser contactados e continue a proporcionar interações de elevada qualidade que os seus clientes merecem.
Maximize a produtividade para os agentes.
As ferramentas de marcação, como o Talkdesk Preview Dialer, podem aumentar o número de chamadas efetuadas em 200-300% e gerar receitas, aumentando as taxas de ligação de 5 para 15, ou mais, por hora.
Acompanhe de forma inteligente o volume de chamadas efetuadas e filtre as chamadas improdutivas, tais como correio de voz, sinais de ocupado e quando não há resposta, para obter a máxima produtividade.
Lance campanhas estratégicas com facilidade.
Tire partido de uma estratégia de marcação altamente configurável e de uma gestão avançada de campanhas, seleção de targets e segmentação para maximizar as taxas de contacto. As configurações de campanha e marcação no Advanced Dialer podem suportar praticamente qualquer estratégia de divulgação e novas tentativas.
Capacite os agentes com os modos de marcação preditiva, avançada, progressiva, de pré-visualização e sem agente, para além de os dotar de um algoritmo patenteado de deteção de atendedor de chamadas orientado por IA.
Carregar e fazer a gestão de listas de várias maneiras.
Configure a sua lista de chamadas num piscar de olhos. Pode carregar um ficheiro CSV ou enviar registos a partir do Salesforce, de outros sistemas de CRM ou empresariais através de uma API. Uma falta de integração pode destruir um recurso incrível, mas isto nunca é um problema com o software de marcação preditiva da Talkdesk.
Mesmo os possíveis clientes web podem ser inseridos numa campanha em curso e ser contactados de imediato. Tudo na gestão da nossa lista está preparado para que possa ganhar a corrida por um potencial cliente.
Estabeleça ligações de qualidade com o Talkdesk Dialer for Salesforce™.
O Talkdesk Dialer — totalmente integrado na interface do utilizador do Salesforce — fornece potência e pré-visualização da produtividade de marcação, equilibrando a produtividade com a qualidade da chamada e uma experiência personalizada do cliente. É perfeito para contactos de elevado valor e mercados regulamentados.
Marque uma lista com opções de marcação automática e visualização para manter uma cadência eficiente das interações de saída e evitar a ineficiência da funcionalidade click-to-call manual.
Forneça notificações automatizadas e proativas.
A interação oubound proativa vai mais longe do que as chamadas de voz. Com as Talkdesk Automated Notifications pode antecipar as necessidades do cliente e envolver-se proativamente com notificações por SMS automatizadas desencadeadas pelos eventos. Configure as regras associadas a cada notificação, bem como o respetivo conteúdo, para entregar mensagens altamente personalizadas que melhorem a eficiência e a satisfação do cliente.
Totalmente integrado com as funcionalidades da Talkdesk.
Aumente as suas campanhas de saída com a integração do Workspace, monitorização avançada de chamadas, integração de CRM, relatórios unificados e muito mais.
