IA PARA SELF-SERVICE | AUTOPILOT
Aumente o self-service com o Talkdesk Autopilot.
O Talkdesk Autopilot aumenta a produtividade do contact center, expande a interação e melhora a satisfação do cliente, tratando tanto de tarefas de rotina como de problemas complexos.
Multicanal
Permita experiências de conversação sofisticadas e realistas com agentes virtuais de IA agêntica que funcionam perfeitamente em canais de voz e digitais.
Multilingue
Deixe os seus clientes à vontade. Permita conversas através de canais de voz e digitais em até 59 idiomas com agentes virtuais capazes de processar grandes variações na fala humana.
Inteligente e emocionalmente consciente
Os agentes virtuais com tecnologia de IA agêntica são tão poderosos do ponto de vista computacional que os clientes são compreendidos utilizando expressões do quotidiano, incluindo calão e expressões idiomáticas.
Dashboard
Visualize a utilização, a distribuição de canais, as intenções dos clientes e a taxa de encaminhamento para agentes em tempo real.
Integração com Studio
O Talkdesk Studio™ ajuda a encaminhar facilmente os autores da chamada do IVR para o Talkdesk Autopilot.
Monitorização da sessão
Os detalhes em tempo real e arquivados, tais como as transcrições e a análise de sentimentos, medem a qualidade do serviço.
Predefinições de conversa
Predefina mensagens de boas-vindas e de opção de recurso para manter uma experiência do cliente de elevada qualidade.
Revolucione o self-service do cliente
com AI Agents for voice.
O Talkdesk Autopilot com AI Agents for voice oferece uma IA de conversação radicalmente inteligente para canais digitais e de voz. Agentes virtuais sempre ativos, empáticos e inteligentes proporcionam conversas de self-service semelhantes às humanas que fazem com que os seus clientes se sintam valorizados 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Melhore a eficiência operacional com agentes de IA que aumentam a contenção de chamadas, melhoram os tempos de resolução e reduzem os encaminhamentos.
A análise de voz agêntica avançada multilingue capta o tema e a intenção, mesmo que os clientes gaguejem, interrompam ou mudem de idioma. Resolva os pedidos mais complexos com uma sensibilidade autêntica e deixe os seus clientes satisfeitos, melhorando simultaneamente a eficiência do fluxo de trabalho.
"Quando lançámos o Talkdesk, verificámos imediatamente uma taxa de contenção de 60%. Isto foi fantástico em comparação com o que lançámos antes, que só tinha uma taxa de contenção de 33%."
Jackie James Director of Global Operations da Quadient
Controle o custo através da interação com agentes automatizados do serviço de apoio ao cliente.
O Talkdesk Autopilot lida com consultas comuns dos clientes, tais como pedidos, devoluções e faturação, e responde automaticamente com respostas de conversação. E quando são detetados casos complexos que requerem empatia e perícia humanas, o agente virtual redirecionará facilmente os clientes para um agente humano.
Deteção inteligente de intenção para aumentar a sua taxa de resolução no primeiro contacto.
A tecnologia de aprendizagem de máquina e o processamento de linguagem natural chegaram a uma fase em que oferece interações mais eficazes entre IA e clientes. Sincronize a sua IVR de conversação com uma conversa ou um canal de self-service baseado na voz. As capacidades avançadas da IA de conversação significam resolver com sucesso consultas simples e aumentar as taxas de resolução no primeiro contacto (FCR).
Reduza a escalada de agentes em tempo real com IA agêntica.
Gere respostas de conversação altamente contextuais aos pedidos de informação dos clientes com a IA agêntica. Pesquise, reveja e extraia de forma inteligente as informações corretas de Talkdesk Knowledge Management™.
Forneça um self-service fiável com formação de IA "human-in-the-loop".
O Talkdesk AI Trainer™ permite que a equipa não técnica mantenha e melhore os resultados do Talkdesk Autopilot. Com uma ferramenta de treino de IA no-code, ganhe a agilidade para ajustar a precisão da experiência de self-service para resolver problemas dos clientes sem depender de cientistas de dados.
"Ao desviar digitalmente 80 000 chamadas (38%) para um agente virtual digital e 85 600 chamadas (37%) para um agente digital de voz, melhorámos significativamente a eficiência operacional."
Jennifer Lundberg VP Technology Enablement da Humach
Perguntas frequentes sobre agentes virtuais.
O que é um agente virtual?
Os agentes virtuais impulsionados pela aprendizagem automática e pela tecnologia de IA são mais do que apenas processadores de pagamento e desviadores de chamadas. Podem fornecer um serviço de apoio total ao cliente, utilizando uma IA agêntica que pode aproximar-se de uma conversa humana real. O facto é que atender chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, significa muito pouco se os clientes não receberem a ajuda de que necessitam. Efetivamente, um sistema que não consegue lidar com os problemas dos clientes é mais suscetível de enfurecer os clientes do que servi-los. O Talkdesk Autopilot é o futuro do serviço de apoio ao cliente.
Quais são as vantagens dos agentes virtuais?
Melhorar a experiência do cliente é um trabalho 24 horas, 7 dias por semana, por isso precisa de uma solução de agente virtual que esteja pronta para ajudar no momento em que os seus clientes necessitam. Com a IA generativa, os agentes virtuais inteligentes podem lidar com os pedidos de apoio ao cliente a qualquer momento. E mesmo quando tem agentes disponíveis, o Talkdesk Autopilot pode tratar de questões de rotina dos clientes, libertando os agentes para lidarem com tarefas mais complexas.
Os clientes gostam de interagir com agentes virtuais?
A maioria dos consumidores tem optado por utilizar opções de serviço automático nos últimos anos. Na verdade, muitos preferem mesmo esta via, em vez de aguardar pelos agentes em direto. O chat interativo e os SMS permitem que os seus clientes procurem apoio de acordo com as suas próprias condições. Com o Talkdesk Autopilot, estas interações são tanto eficientes como naturais.
O Talkdesk Autopilot é fácil de implementar?
Sim. Pode tornar uma experiência de agente virtual autónoma mais natural e agradável para os clientes com esta ferramenta no-code que utiliza IA de conversação. Permita que o pessoal operacional treine o agente virtual e reduza os custos com especialistas em tecnologia, tais como cientistas de dados. A interface de conversação do Talkdesk Autopilot não só mantém os seus clientes satisfeitos, como é altamente personalizável para assegurar que dá resposta às suas necessidades específicas.
