IA PARA SELF-SERVICE | AUTOPILOT
Aumente o self-service com o Talkdesk Autopilot.
O Talkdesk Autopilot aumenta a produtividade do contact center, expande a interação e melhora a satisfação do cliente, tratando tanto de tarefas de rotina como de problemas complexos.
Funcionalidades do Talkdesk Autopilot.
Modernize the self-service experience with agentic AI.
Offering convenient and effortless CX means happier customers who stay loyal to your business. Talkdesk Autopilot™, now with agentic AI, balances automation and human touch for smoother self-service. Empower agents and improve resolution rates with voice and chat bots purpose-built for your industry.
Acelere a automatização do self-service com IA agêntica.
Tire partido de AI Agents com o Autopilot para executar tarefas complexas e tomar decisões de forma mais independente, sem intervenção humana, reduzindo até 90% o tempo de configuração das automatizações.
"Quando lançámos o Talkdesk, verificámos imediatamente uma taxa de contenção de 60%. Isto foi fantástico em comparação com o que lançámos antes, que só tinha uma taxa de contenção de 33%."
Jackie James Director of Global Operations da Quadient
Deteção inteligente de intenção para aumentar a sua taxa de resolução no primeiro contacto.
A tecnologia de aprendizagem de máquina e o processamento de linguagem natural chegaram a uma fase em que oferece interações mais eficazes entre IA e clientes. Sincronize a sua IVR de conversação com uma conversa ou um canal de self-service baseado na voz. As capacidades avançadas da IA de conversação significam resolver com sucesso consultas simples e aumentar as taxas de resolução no primeiro contacto (FCR).
Reduce live agent escalation with agentic AI.
Generate highly contextual conversational responses to customer inquiries with agentic AI. Intelligently search, review, and extract the correct information from Talkdesk Knowledge Management™.
Forneça um self-service fiável com formação de IA "human-in-the-loop".
O Talkdesk AI Trainer™ permite que a equipa não técnica mantenha e melhore os resultados do Talkdesk Autopilot. Com uma ferramenta de treino de IA no-code, ganhe a agilidade para ajustar a precisão da experiência de self-service para resolver problemas dos clientes sem depender de cientistas de dados.
Controle o custo através da interação com agentes automatizados do serviço de apoio ao cliente.
O Talkdesk Autopilot lida com consultas comuns dos clientes, tais como pedidos, devoluções e faturação, e responde automaticamente com respostas de conversação. E quando são detetados casos complexos que requerem empatia e perícia humanas, o agente virtual redirecionará facilmente os clientes para um agente humano.
"Ao desviar digitalmente 80 000 chamadas (38%) para um agente virtual digital e 85 600 chamadas (37%) para um agente digital de voz, melhorámos significativamente a eficiência operacional."
Jennifer Lundberg VP Technology Enablement da Humach
Perguntas frequentes sobre o Virtual Agent.
O que é um agente virtual?
Virtual agents powered by machine learning and AI technology are more than just payment processors and call deflectors. They can provide full customer support using an agentic AI that can approximate a real human conversation. The fact is that answering calls 24/7 means very little if clients aren’t getting the help they need. In fact, a system that can’t deal with customer issues is more likely to anger clients than serve them. Talkdesk Autopilot is the future of customer service.
Quais são as vantagens dos agentes virtuais?
Melhorar a experiência do cliente é um trabalho 24 horas, 7 dias por semana, por isso precisa de uma solução de agente virtual que esteja pronta para ajudar no momento em que os seus clientes necessitam. Com a IA generativa, os agentes virtuais inteligentes podem lidar com os pedidos de apoio ao cliente a qualquer momento. E mesmo quando tem agentes disponíveis, o Talkdesk Autopilot pode tratar de questões de rotina dos clientes, libertando os agentes para lidarem com tarefas mais complexas.
Os clientes gostam de interagir com agentes virtuais?
A maioria dos consumidores tem optado por utilizar opções de serviço automático nos últimos anos. Na verdade, muitos preferem mesmo esta via, em vez de aguardar pelos agentes em direto. O chat interativo e os SMS permitem que os seus clientes procurem apoio de acordo com as suas próprias condições. Com o Talkdesk Autopilot, estas interações são tanto eficientes como naturais.
O Talkdesk Autopilot é fácil de implementar?
Sim. Pode tornar uma experiência de agente virtual autónoma mais natural e agradável para os clientes com esta ferramenta no-code que utiliza IA de conversação. Permita que o pessoal operacional treine o agente virtual e reduza os custos com especialistas em tecnologia, tais como cientistas de dados. A interface de conversação do Talkdesk Autopilot não só mantém os seus clientes satisfeitos, como é altamente personalizável para assegurar que dá resposta às suas necessidades específicas.
