IA PARA SELF-SERVICE | AUTOPILOT
Aumente o self-service com o Talkdesk Autopilot.
O Talkdesk Autopilot aumenta a produtividade do contact center, expande a interação e melhora a satisfação do cliente, tratando tanto de tarefas de rotina como de problemas complexos.
Funcionalidades do Talkdesk Autopilot.
Modernize a experiência de self-service com IA generativa.
Oferecer uma CX conveniente e sem esforço significa clientes mais felizes que se mantêm fiéis à sua empresa. O Talkdesk Autopilot™, agora com IA generativa, equilibra automação e toque humano para um self-service mais suave. Capacite os agentes e melhore as taxas de resolução com bots de voz e chat criados especificamente para o seu setor.
Acelere a automatização do self-service com IA agêntica.
Tire partido de AI Agents com o Autopilot para executar tarefas complexas e tomar decisões de forma mais independente, sem intervenção humana, reduzindo até 90% o tempo de configuração das automatizações.
"Quando lançámos o Talkdesk, verificámos imediatamente uma taxa de contenção de 60%. Isto foi fantástico em comparação com o que lançámos antes, que só tinha uma taxa de contenção de 33%."
Jackie James Director of Global Operations da Quadient
Deteção inteligente de intenção para aumentar a sua taxa de resolução no primeiro contacto.
A tecnologia de aprendizagem de máquina e o processamento de linguagem natural chegaram a uma fase em que oferece interações mais eficazes entre IA e clientes. Sincronize a sua IVR de conversação com uma conversa ou um canal de self-service baseado na voz. As capacidades avançadas da IA de conversação significam resolver com sucesso consultas simples e aumentar as taxas de resolução no primeiro contacto (FCR).
Reduza a escalada de agentes em tempo real com IA generativa.
Gere respostas de conversação altamente contextuais aos pedidos de informação dos clientes com a IA generativa. Pesquise, reveja e extraia de forma inteligente as informações corretas de Talkdesk Knowledge Management™.
Forneça um self-service fiável com formação de IA "human-in-the-loop".
O Talkdesk AI Trainer™ permite que a equipa não técnica mantenha e melhore os resultados do Talkdesk Autopilot. Com uma ferramenta de treino de IA no-code, ganhe a agilidade para ajustar a precisão da experiência de self-service para resolver problemas dos clientes sem depender de cientistas de dados.
Controle o custo através da interação com agentes automatizados do serviço de apoio ao cliente.
O Talkdesk Autopilot lida com consultas comuns dos clientes, tais como pedidos, devoluções e faturação, e responde automaticamente com respostas de conversação. E quando são detetados casos complexos que requerem empatia e perícia humanas, o agente virtual redirecionará facilmente os clientes para um agente humano.
"Ao desviar digitalmente 80 000 chamadas (38%) para um agente virtual digital e 85 600 chamadas (37%) para um agente digital de voz, melhorámos significativamente a eficiência operacional."
Jennifer Lundberg VP Technology Enablement da Humach
Perguntas frequentes sobre o Virtual Agent.
O que é um agente virtual?
Os agentes virtuais impulsionados pela aprendizagem automática e pela tecnologia de IA são mais do que apenas processadores de pagamento e desviadores de chamadas. Podem fornecer um serviço de apoio total ao cliente, utilizando uma IA generativa que pode aproximar-se de uma conversa humana real. O facto é que atender chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, significa muito pouco se os clientes não receberem a ajuda de que necessitam. Efetivamente, um sistema que não consegue lidar com os problemas dos clientes é mais suscetível de enfurecer os clientes do que servi-los. O Talkdesk Autopilot é o futuro do serviço de apoio ao cliente.
Quais são as vantagens dos agentes virtuais?
Melhorar a experiência do cliente é um trabalho 24 horas, 7 dias por semana, por isso precisa de uma solução de agente virtual que esteja pronta para ajudar no momento em que os seus clientes necessitam. Com a IA generativa, os agentes virtuais inteligentes podem lidar com os pedidos de apoio ao cliente a qualquer momento. E mesmo quando tem agentes disponíveis, o Talkdesk Autopilot pode tratar de questões de rotina dos clientes, libertando os agentes para lidarem com tarefas mais complexas.
Os clientes gostam de interagir com agentes virtuais?
A maioria dos consumidores tem optado por utilizar opções de serviço automático nos últimos anos. Na verdade, muitos preferem mesmo esta via, em vez de aguardar pelos agentes em direto. O chat interativo e os SMS permitem que os seus clientes procurem apoio de acordo com as suas próprias condições. Com o Talkdesk Autopilot, estas interações são tanto eficientes como naturais.
O Talkdesk Autopilot é fácil de implementar?
Sim. Pode tornar uma experiência de agente virtual autónoma mais natural e agradável para os clientes com esta ferramenta no-code que utiliza IA de conversação. Permita que o pessoal operacional treine o agente virtual e reduza os custos com especialistas em tecnologia, tais como cientistas de dados. A interface de conversação do Talkdesk Autopilot não só mantém os seus clientes satisfeitos, como é altamente personalizável para assegurar que dá resposta às suas necessidades específicas.
