PRODUTOS | GESTÃO DO ENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES
Transforme os agentes em profissionais de elevado desempenho com o Talkdesk Workforce Engagement Management.
Capacite os agentes para conseguir uma CX excecional.
O Talkdesk Workforce Engagement Management™ é um conjunto integrado de soluções inteligentes e intuitivas projetadas para ajudá-lo a gerir, desenvolver e melhorar o envolvimento dos agentes durante todo o ciclo de vida dos colaboradores. Melhore a experiência do cliente e otimize a eficiência operacional no Contact Center.
Uma experiência WEM perfeitamente integrada.
Eleve a sua estratégia de envolvimento da força de trabalho com uma experiência de utilizador perfeitamente integrada para formar, gerir, treinar e capacitar os seus agentes. Economize tempo e esforço valiosos para supervisores, analistas de qualidade e planeadores de recursos.
Aproveite o poder da IA.
Desde previsão e agendamento de agentes até coaching e gestão de conhecimento, o Talkdesk Workforce Engagement Management é integrado com IA, machine learning e automação para tornar a sua equipa mais eficiente e fornecer os insights necessários para tomar melhores decisões.
Soluções intuitivas para melhores resultados.
As soluções WEM não precisam de ser difíceis de implementar e utilizar. As soluções de gestão de envolvimento da força de trabalho da Talkdesk oferecem uma experiência intuitiva e simplificada para administradores e utilizadores finais, para que eles possam gastar mais tempo com o que mais importa.
Proporcione uma experiência melhor aos seus agentes.
Seja através de maior flexibilidade de agendamento, melhor feedback e formação mais personalizada, ou aplicação de automação a fluxos de trabalho de agentes, cada solução Talkdesk Workforce Engagement Management foi projetada para melhorar a experiência do agente, para que possa aumentar o envolvimento dos colaboradores e reter os principais talentos.
Perguntas frequentes.
O que é a gestão do envolvimento da força de trabalho (WEM)?
WEM is a quality management strategy used to boost employee engagement. Contact centers use workforce engagement management tools and various strategies to train, coach, and empower agents so that they can feel more invested in the company and its customers.
Porque é que a gestão do envolvimento da força de trabalho é importante?
Uma estratégia de WEM bem-sucedida irá motivar os agentes a ter um melhor desempenho e a adotar atitudes entusiásticas e úteis que permitam ter clientes mais satisfeitos.
