CONFORMIDADE E MONITORIZAÇÃO | Talkdesk Shield
Automatizar a conformidade, melhorar a segurança e proteger os dados dos seus clientes.
Um pacote de segurança para proteger o contact center contra ameaças internas e externas com o Guardian e o Identity. Autentique agentes e clientes com tecnologia de IA, aumentando a eficiência do contact center em simultâneo.
Talkdesk Guardian
Uma aplicação nativa de conformidade na cloud que ajuda os contact centers a atenuar os riscos de uma força de trabalho distribuída. Com a Talkdesk Ascend AI —uma camada de IA integrada—o Guardian aprende com os padrões de atividade do histórico para criar uma linha de base de comportamentos do utilizador e sinalizar eventos inesperados para manter o seu contact center seguro.
Funcionalidades da gestão de conformidade da equipa.
Perfis dos agentes
Crie perfis detalhados de agentes em tempo real para compreender melhor os pontos fortes e as áreas de melhoria necessárias em toda a sua força de trabalho distribuída.
Registos de sessões ao vivo
Descubra comportamentos anómalos e potenciais vulnerabilidades com base em quem tem sessão iniciada no seu contact center e na segurança da sua ligação.
Relatórios
Relatórios automatizados entregues diretamente na sua caixa de entrada para monitorizar e abordar a conformidade do agente e descobrir ineficiências.
Integração perfeita com Studio
Integre com os sistemas Talkdesk Studio e IVR e redirecione chamadas se os agentes remotos tiverem problemas de ligação ou com o equipamento.
Obtenha melhor visibilidade sobre a atividade do utilizador e o desempenho da rede.
Descubra ineficiências operacionais e potenciais problemas de conformidade que não sabia que tinha. Supervisione os agentes remotos com confiança, sabendo quem tem sessão iniciada e a qualidade das suas ligações.
Monitorize comportamentos inconsistentes.
Garanta que a sua força de trabalho remota não seja um obstáculo para o desempenho do sistema e esteja em conformidade com os processos e regulamentos de negócios.
Talkdesk Identity
Autentique e ligue rapidamente os clientes a agentes com biometria de voz, reduzindo o tempo de gestão de chamadas e prevenindo fraudes. Aumente a autenticação self-service e proteja os dados dos clientes.
Benefícios do Talkdesk Identity.
Autenticação mais rápida
Automatize os processos de verificação e diminua o tempo médio de gestão de chamadas.
Validação de identidade mais forte
Aumente a segurança e proteja os dados dos clientes com autenticação por voz ativa e dimensionável.
Acabe com os burlões
Evite o acesso não autorizado tornando a autenticação multifator (MFA) a sua predefinição de segurança.
Integração perfeita com Studio
Integre com o Talkdesk Studio™ e aumente as taxas de retenção IVR.
Autenticação rápida e segura com biometria de voz.
Verifique a identidade do seu cliente através do nosso sistema de autenticação de clientes forte e melhore a experiência do cliente. Proteja os dados do cliente com o poder da autenticação de self-service para encaminhar rapidamente os clientes para os agentes. Integre a biometria de voz no fluxo de automação para diminuir o tempo médio de tratamento e libertar os agentes para se concentrarem em casos mais complexos.
Aproveite a pontuação de risco para compreender que números de telefone representam um potencial risco.
Proteja o seu contact center contra burlões com uma camada adicional de segurança que avalia a integridade do número que um cliente utiliza para entrar em contacto com o seu contact center. Saiba de imediato se um número de telefone é um telemóvel descartável ou se foi associado a fraudes anteriormente.
Perguntas frequentes.
O que é a gestão de conformidade?
A gestão de conformidade significa que uma empresa está a tomar medidas para estabelecer e manter a conformidade em toda a organização. Atividades como trabalhar com fornecedores que dão prioridade à segurança, colocando em prática a gestão de risco dentro de departamentos externos, tais como centros de contacto, e a automatização das melhores práticas de segurança podem ajudar a garantir a conformidade em toda a organização.
Por que razão é importante a conformidade no local de trabalho?
A conformidade no local de trabalho significa que a gestão de riscos é uma prática contínua em toda a organização. Significa que a empresa monitoriza proativamente as atividades do departamento, cumprindo os requisitos de conformidade e assegurando que os funcionários seguem boas práticas de segurança. Ferramentas como o Talkdesk Guardian podem ajudar a sua empresa a estabelecer uma excelente conformidade no local de trabalho, monitorizando automaticamente o seu contact center.
Por que razão deve utilizar a Talkdesk workforce compliance management?
Talkdesk Guardian, uma solução automatizada de gestão de conformidade da força de trabalho, torna mais fácil para as empresas manterem-se a par dos requisitos de conformidade do contact center. Esta aplicação de conformidade nativa da cloud utiliza inteligência artificial para aprender com padrões de atividade histórica e criar uma linha de base de comportamentos do utilizador. Usando este conhecimento, o Guardian assinala eventos inesperados e recomenda as melhores ações seguintes para reduzir o risco e poupar tempo.
O que é a autenticação do cliente?
A fim de proteger as contas dos clientes contra fraude e outros problemas de segurança, as organizações geralmente terão um processo de autenticação do cliente. Historicamente, este processo envolveria a transferência de informação pessoal e algum tipo de sistema de verificação, mas agora pode simplificá-lo com a Talkdesk.
O que é a autenticação segura do cliente?
A autenticação segura do cliente refere-se ao processo de autenticação necessário para proteger a informação de início de sessão da conta. Estes métodos de autenticação são muitas vezes frustrantes e morosos, mas com o nosso sistema de biometria de voz rápido e seguro, os clientes podem facilmente obter a informação de que necessitam sem comprometer a segurança.
