GESTÃO DO ENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES | GESTÃO DA EQUIPA
Optimize contact center staffing and scheduling with Talkdesk Workforce Management.
Automate agent scheduling, improve agent management, and provide a better agent experience.
Funcionalidades do software de gestão da equipa do contact center.
Bem-vindo à próxima geração de gestão da equipa do contact center.
O Talkdesk Workforce Management™ combina a inteligência artificial e a automação poderosas com uma experiência de utilizador incrivelmente intuitiva para ajudá-lo a otimizar as decisões de pessoal e agendamento, reduzir o esforço administrativo e oferecer uma melhor experiência aos seus agentes. O software de gestão da equipa do contact center simplifica as operações através de agendamento automatizado baseado nas capacidades, garantia de conformidade, visibilidade métrica da equipa e envolvimento dos colaboradores. Tal facto, origina uma maior eficiência, economia de custos de mão-de-obra e satisfação geral da equipa.
Agendamento automatizado e com tecnologia de IA.
Antecipe a procura dos clientes e planeie de forma mais eficaz com previsões omnichannel precisas com base em dados históricos e em tempo real. Edite previsões manualmente e faça ajustes intradiários em tempo útil.
Eficiência incomparável e facilidade de uso.
Simplifique e automatize o processo de previsão, pessoal e agendamento, para que os seus supervisores e planeadores de recursos possam gastar menos tempo a debaterem-se com a tecnologia e mais tempo a obter resultados.
A gestão ineficiente da equipa do contact center contribui para o aumento dos custos.
As gravações de chamadas e as avaliações de qualidade ajudam a responsabilizar os agentes e a visar áreas para melhorar o desempenho do serviço e das vendas através de coaching. Sem soluções de gestão da equipa, empresas como a JK Moving tinham “uma baixa taxa de acompanhamento de leads, uma perda constante de novos negócios e uma baixa taxa de aquisição de novos clientes.” Saiba mais sobre como transformaram os seus fluxos de trabalho para aumentar a receita em 74% com o Talkdesk Workforce Management.
Programação flexível e baseada em competências.
Gere agendas otimizadas concebidas para melhorar a utilização do seu agente sem sacrificar os níveis de serviço. Tire partido de informações em tempo real e rastreamento de adesão juntamente com uma experiência intuitiva de edição de arrastar e largar que torna a gestão da mudança mais fácil do que nunca.
Projetado para a força de trabalho atual.
Improve the agent experience with a unique chatbot designed to quickly process open-ended change requests and provide 24/7 on-the-go access to scheduled shifts with Talkdesk Schedule mobile app (available on iOS and Android). Support split shifts and other flexible working arrangements with customizable templates and break rules.
"Talkdesk Workforce Management uses AI to predict call spikes so we can assign agents accordingly...the first day we tried it, it came within three calls of accurately predicting our total call volume and has only gotten better. It streamlined our scheduling and planning, allowing us to reduce hold times and abandon rates even when volumes spike further than ever before."
Ken Cohen SVP, Sales & Business Development, JK MOVING
Rápido de implementar e económico.
Implementar soluções tradicionais de gestão da força de trabalho pode ser um processo notoriamente lento e caro.
Com a Talkdesk, pode importar e sincronizar rapidamente os seus dados do Contact Center, criar configurações automaticamente e formar novos utilizadores em pouco tempo.
Perguntas frequentes sobre a gestão da equipa do contact center.
O que é a gestão da equipa do contact center?
A gestão da equipa do contact center é uma abordagem estratégica utilizada pelos centros de contacto para gerir eficazmente a sua equipa enquanto otimizam as respetivas operações. As soluções de gestão da equipa ajudam a garantir que exatamente o número certo de agentes, com as competências certas, esteja a trabalhar nos canais certos a qualquer momento para lidar com as interações recebidas com os clientes.
Porque é que a otimização da equipa nos contact centers é importante?
A otimização da equipa nos contact centers é a chave para fornecer um serviço excecional ao cliente, maximizar a eficiência dos agentes, reduzir custos e manter-se competitivo no mercado. Ao alavancar o encaminhamento baseado em competências, agendamento automatizado, formação contínua e informações orientadas por dados, pode garantir que o seu contact center opere no seu potencial mais elevado.
Qual é a diferença entre RH e a gestão da equipa nos contact centers?
Nos contact centers, o RH é responsável pelo ciclo de vida dos colaboradores, desde o recrutamento e contratação até à integração, formação e avaliações. Por outro lado, a gestão da equipa centra-se na otimização da eficiência operacional da equipa do contact center. Este processo inclui a previsão das necessidades de pessoal e o agendamento de turnos, pausas e folgas dos agentes para corresponder à procura dos clientes, minimizando os custos e aderindo aos acordos de nível de serviço (ANS).
