Verint® Workforce Management para Talkdesk.
Melhore a eficiência operacional e, em última análise, a experiência do agente, com capacidades dimensionáveis, automatizadas e avançadas de gestão da equipa.
Funcionalidades do Verint Workforce Management para Talkdesk.
Controlos automatizados dos agentes
Apoie os supervisores com o tratamento automatizado dos pedidos dos agentes, incluindo trocas, folgas, horas extraordinárias, mudanças de turno e horário flexível.
Ferramentas avançadas de adesão
Forneça funcionalidades avançadas de gestão de adesão, incluindo tolerâncias, autorização de exceções e visualizações de adesão pessoal para os agentes.
Agendamento de elevado nível
Faça uma melhor gestão das preferências dos agentes, da equidade das atribuições e dos horários mensais, ao mesmo tempo que otimiza as reuniões, as aulas, os projetos e as campanhas com marcação outbound.
Previsão com tecnologia de IA
Utilize técnicas avançadas de previsão com IA para garantir que os recursos certos estejam disponíveis nos canais certos e no momento certo.
Desenvolvido para crescer à escala
Com uma plataforma que pode ser dimensionada para suportar mais de 10 000 agentes, as poderosas funcionalidades de gestão de volumes permitem a utilização em escala.
Planeamento para o futuro
Prepare-se para o futuro com cenários hipotéticos, incluindo projeções estratégicas a longo prazo e planos de contratação.
Relatórios de desempenho detalhados
Obtenha informações sobre aquilo que os colaboradores estão a fazer, a eficácia do seu desempenho e onde precisam de aperfeiçoar as suas competências.
Flexibilidade em movimento
Permita que os agentes e os supervisores façam a gestão dos seus horários a partir de qualquer lugar com a aplicação móvel Verint Workforce Management.
Poderoso software de gestão da equipa para otimizar as experiências dos agentes e dos clientes.
Garanta que o trabalho certo seja feito no momento certo com o Verint® Workforce Management™ para Talkdesk. Profundamente integrado no Talkdesk CX Cloud™, simplifique a previsão, agilize o agendamento e faça uma melhor gestão das necessidades da equipa. Para além das principais funcionalidades de gestão da equipa, os centros de contacto complexos têm acesso a capacidades poderosas, incluindo escala de nível empresarial, automatização e gestão e agendamento avançados.
Escala e automação de nível empresarial.
Faça a gestão de equipas grandes e complexas com funcionalidades de gestão em massa, cenários hipotéticos e respostas automatizadas a pedidos dos agentes, tais como trocas de turnos, folgas, horas extraordinárias, mudanças de turno e horário flexível.
Gestão e agendamento avançados.
As funcionalidades robustas de adesão e agendamento, incluindo tolerâncias de adesão, autorização de exceções e uma vista de adesão pessoal do agente, permitem aos supervisores otimizar e gerir eficazmente.
Administração eficiente dos agentes.
A estreita integração entre o Talkdesk e a Verint e a sincronização de dados proporcionam um alinhamento contínuo dos dados de interação, estado/adesão do agente, desempenho do agente e alterações administrativas.
Projetado para uma equipa flexível.
As aplicações móveis para agentes e supervisores permitem às equipas gerir os horários onde quer que estejam. As equipas podem submeter, automatizar e aprovar pedidos de folga, mudança de tarefas e canais e trocas de turnos, para corresponder às necessidades das equipas flexíveis dos nossos dias.
Simplifique a gestão da equipa em toda a empresa.
Com o Verint Workforce Management para Talkdesk, capacite as equipas com flexibilidade e facilidade em toda a empresa. Crie horários com menos cliques e forneça um único horário em todos os locais, canais e teletrabalho para simplificar o WFM e melhorar a experiência tanto dos colaboradores como dos clientes.
