Integração Talkdesk-Salesforce para o nosso contact center na cloud.

Name: Talkdesk
Brand: Talkdesk
Rating: 4 (180 reviews)

DEMO AUTOGUIADA

Funcionalidade completa do centro de contacto dentro do Salesforce.

Uma integração rigorosa de CRM e call center é a marca registada das equipas de vendas e de apoio bem-sucedidas.

Reúna perfeitamente estes sistemas para impulsionar a produtividade dos agentes, melhorar a eficiência da equipa e personalizar cada interação, transformando clientes satisfeitos em embaixadores da marca.

DESCARREGAR FICHA TÉCNICA

Configuração rápida no Salesforce.

Implemente o Talkdesk for Salesforce, adicione licenças do Talkdesk e atribua permissões de utilizadores—tudo sem sair do Salesforce e em sincronia completa com o Talkdesk.

A nossa configuração simplificada oferece controlo total sobre suas configurações de call center, para que possa decidir como as chamadas são encaminhadas e registadas de acordo com suas necessidades específicas.

VER EM AÇÃO

Possibilidades infinitas de automação.

Automatize tarefas manuais e redundantes para libertar tempo do agente e aumentar a produtividade.

A automação pré-criada e personalizada, como criar automaticamente um caso no Salesforce quando um cliente VIP deixa um correio de voz no Talkdesk, permite que os seus agentes gastem mais tempo oferecendo excelentes experiências.

O Talkdesk for Salesforce integra-se no Salesforce Lightning Flow, para que possa acionar a automação com base em eventos no seu call center. As possibilidades são infinitas.

Solução Omnichannel poderosa.

Permita que os clientes cheguem até si usando o canal que preferir. Com o Talkdesk, pode fornecer apoio por telefone e SMS diretamente no Salesforce.

Gira facilmente itens de trabalho em vários canais, aproveitando uma ampla integração com o Salesforce Omnichannel.

Configuração de encaminhamento inteligente.

Aproveite os dados do cliente do Salesforce para encaminhar os seus clientes para os melhores agentes ou representantes com base em casos, leads, contas ou registos de contactos. Capacite as suas equipas para ter conversas mais informadas e personalizadas que proporcionem resultados.

Relatórios completos em tempo real e histórico.

Acompanhe o que está a acontecer a cada momento no seu contact center. Os dashboards em tempo real e relatórios detalhados das métricas de call center fornecem informações rápidas , diretamente incorporadas ao Salesforce.

Obtenha uma compreensão mais profunda do desempenho e das tendências da sua equipa usando os relatórios históricos pré-criados do Talkdesk, ou personalize e crie as suas próprias visualizações exclusivas.

Já está a usar o Salesforce?

Transfira o Talkdesk for Salesforce a partir do AppExchange ou inscreva-se para experimentá-lo através do Salesforce Foundations para começar a melhorar a experiência do cliente e gerar receita.

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Recursos do Talkdesk for Salesforce.

Automação com economia de tempo

Automatize tarefas manuais e repetitivas entre a Talkdesk e o Salesforce para melhorar a eficiência e a produtividade dos agentes.

Automação inteligente

Ative qualquer Lightning Flow no Salesforce a partir de qualquer ação na Talkdesk, como atualizar um objeto personalizado no Salesforce quando um cliente VIP liga para a Talkdesk.

Encaminhamento inteligente

Encaminhe chamadas para os proprietários dos casos, contas, contactos e leads para que os clientes entrem em contacto com o agente certo para satisfazer as suas necessidades.

Relatórios ao vivo e histórico

Use relatórios históricos personalizáveis e painéis ao vivo para identificar tendências e otimizar a experiência do cliente.

Sincronização de dados bidirecional

Certifique-se de que os dados entre o Salesforce e o Talkdesk são sempre consistentes com a sincronização contínua de dados bidirecional.

SMS inteligente

Dimensione as suas comunicações de saída enviando SMS em massa para clientes a partir de qualquer lista no Salesforce.

Pop-ups do ecrã

Forneça aos agentes todas as informações relevantes do cliente do Salesforce diretamente na interface do agente assim que a chamada for recebida.

Pré-visualizações alargadas

Através do Salesforce Foundations, obtenha uma experiência prática da Talkdesk e da Salesforce com acesso para experimentar a integração no seu ambiente.