Histórias de clientes
CASO DE USO
Serviço
SETOR
Tecnologia da Informação e Serviços
INTEGRAÇÃO
API
MÉTRICA-CHAVE
83% ↑ Chamadas atendidas
Utilizando mais de 20 anos de experiência para prestar serviços a empresas de todos os setores.
Quando se trata de tecnologia no ambiente da assistência médica, as empresas e organizações lidam com requisitos únicos, incluindo conformidade, regulamentos e confidencialidade dos pacientes. A Glintt fornece software para farmácias, prestadores de assistência médica e outros setores. Mais de 200 hospitais e clínicas, bem como 2.500 farmácias, dependem da Glintt para apoiar os seus serviços hospitalares, desde a admissão de pacientes até às receitas, faturação e contactos entre os pacientes e a unidade de assistência médica.
"The ability of agents to answer the questions is key. Agents need information about how many times the client called before, whether they waited, how their concerns were answered and so on. In the healthcare industry, time is of the essence. Talkdesk improved the customer service we provide and helped improve our efficiency."
Sergio Cruz, Support Services Director
Frustrada com as frequentes interrupções do seu sistema local pouco fiável, a Glintt procurou tirar partido da flexibilidade inerente e da natureza dimensionável de uma solução na nuvem. A Glintt escolheu o Talkdesk Enterprise Cloud Contact Center para melhorar a satisfação dos seus clientes e proporcionar uma experiência rápida e eficiente.
Com a Talkdesk, a Glintt melhorou o serviço de apoio ao cliente, fornecendo aos agentes informações sobre o autor da chamada que lhes permitiriam fornecer suporte imediato. Enquanto solução na nuvem, a Talkdesk também forneceu a flexibilidade necessária para apoiar a força de trabalho remota da Glintt.
Assista à história do cliente.
Com a Talkdesk, a Glintt aumentou a qualidade das chamadas e é capaz de atender 90% das chamadas em menos de 10 segundos.
