histórias de clientes
Ligar os clientes, ativismo e CX excecional na Patagonia.
CASO DE USO
Service & Support
SETOR
Comércio a Retalho e Bens de Consumo
INTEGRAÇÃO
Talkdesk for Salesforce
MÉTRICA-CHAVE
↑ Melhoria do CSAT
Proteja o nosso planeta-mãe.
A Patagonia é designer de roupa e equipamento de exterior para desportos silenciosos: escalada, surf, esqui, snowboard, pesca com mosca e trail running. Os produtos da Patagonia são úteis, versáteis, duradouros, reparáveis e recicláveis — em linha com a sua missão de desenvolver uma atividade para salvar o planeta.
"One of the things that’s wonderful about Talkdesk is that they’re very responsive. When we submit a ticket or report a service issue, they respond quickly."
Mari Stoner Gestor Sénior, Operações CX
Restaurar a Confiança na Ligação.
Para melhorar a fiabilidade e criar consistência entre os sistemas, a Patagonia recorreu à Talkdesk. A implementação do Talkdesk CX Cloud aconteceu juntamente com uma migração para o Salesforce, e os projetos exigiam uma parceria entre o Stoner, a formação da Patagonia, as equipas de informática e o suporte da Talkdesk. A Patagonia desenvolveu um plano de formação robusto e criou conteúdo com base nos recursos da Talkdesk. Atualizaram alguns pontos para corresponder às suas necessidades específicas, dedicando um tempo para tornar as coisas “bem claras” para os seus mais de 300 membros da equipa CX.
Ao permitir que a empresa veja oportunidades para melhorar, ampliar e ajudar os representantes a ligarem-se melhor aos clientes, a Talkdesk está a ajudar os clientes da Patagonia a desenvolver uma ligação mais próxima com a marca e a sua poderosa missão através de um ecossistema de ativismo, suporte e comunicação.
