Histórias de clientes
CASO DE USO
Serviço de apoio ao cliente
SETOR
Comércio a Retalho e Bens de Consumo
INTEGRAÇÃO
Zendesk
MÉTRICA-CHAVE
15% ↑ ANS
Saiba como a Zumiez utiliza a Talkdesk para garantir uma experiência do cliente “alucinante”.
A Zumiez começou há mais de 40 anos, em Seattle, com uma loja de comércio tradicional que vendia roupas, sapatos, acessórios e equipamentos para andar de skate. Desde então, cresceu para centenas de lojas e tem uma presença online próspera.
«Com a Talkdesk, posso concentrar-me no que é mais importante para os clientes, em vez de andar a lutar com o nosso sistema telefónico. Não ter de me preocupar com a tecnologia já é meio caminho andado.»
Megan Miles Customer Service Manager
Atribui o seu sucesso a um desejo persistente de fornecer um serviço excecional ao cliente. É a força motriz por trás de tudo o que faz. Em vez de concentrar-se apenas na rápida expansão, a Zumiez diferenciou-se servindo bem o seu público de nicho e foi recompensada com fãs entusiasmados em virtude disso.
A Zumiez escolheu a Talkdesk como a sua plataforma de contact center para substituir 8×8 para fornecer uma maior qualidade de chamada, dashboards e relatórios mais flexíveis e para capacitar os agentes a assumirem a experiência do cliente.
Assista à história do cliente.
A Zumiez capacita os seus agentes a oferecer experiências inesquecíveis ao cliente através do Talkdesk Live, resultando em 15% de melhoria dos SLA.
