Inovações no serviço de apoio ao cliente que o ajudam a ficar na vanguarda.

Os LLM Guardrails asseguram interações seguras, fiáveis e protegidas com os clientes, protegendo proativamente as entradas e saídas geradas pela IA de conversação contra alucinações, conteúdos inadequados e tópicos colocados na lista negra. Os supervisores podem conceber e implementar fluxos de chamadas automatizados com confiança, sabendo que todos os pontos de contacto com o cliente são protegidos utilizando IA generativa. Controlos de monitorização e configuração robustos e fáceis de usar afinam os resultados da IA e colocam proteções em torno das funções de IA de acordo com as suas regras empresariais específicas.

O Talkdesk Embedded revoluciona as interações com os clientes, oferecendo experiências integradas, modulares e altamente configuráveis, diretamente em aplicações de terceiros, o que capacita os utilizadores com integração em tempo real e personalização dinâmica. Os clientes podem incorporar facilmente elementos do Talkdesk Workspace, Conversations App e Copilot nos sistemas que a sua equipa já utiliza, quer sejam pré-integrados ou desenvolvidos internamente, para proporcionar uma excelente experiência ao cliente no contact center.

Com apenas um clique, o conteúdo modelado e os modelos de IA para os componentes Talkdesk Autopilot, Copilot, Interaction Analytics e Studio podem ser instalados a partir da Talkdesk para uma configuração e personalização simplificadas. Estes modelos pré-construídos aceleram o tempo de valorização dos clientes com uma biblioteca robusta de modelos filtráveis por indústria, tipo de produto e idioma.

A Talkdesk anunciou o lançamento do Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Payers, a mais recente oferta de contact center da empresa específica do setor, construída inteiramente em torno das necessidades de CX das organizações de seguros de saúde.

A solução Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Payers combina a tecnologia de contact center com capacidades de IA específicas para organismos pagadores do setor da saúde e visualizações e ferramentas de agentes dedicadas. As integrações com sistemas essenciais de registo, como o software de reclamações, de gestão das relações com os clientes (CRM) e de registos de saúde eletrónicos (EHR), permitem uma maior personalização e precisão das interações, enquanto os fluxos de trabalho prontos a utilizar ajudam a resolver rapidamente os problemas comuns dos membros, dos cuidadores do setor da saúde e da rede de prestadores.

A Talkdesk expande as experiências hiperpersonalizadas dos clientes com o AI Rewriter. Com um clique, os agentes podem selecionar o melhor tom de conversa para corresponder ao estado de espírito do cliente e proporcionar uma interação digital ideal.

O AI Translator amplia o compromisso da Talkdesk de melhorar as experiências do cliente, permitindo a deteção automática e a tradução para todos os principais idiomas. Perfeitamente integrada no workspace de um agente, esta funcionalidade em tempo real tira partido da modelação LLM, ajudando os agentes a proporcionar interações digitais excecionais e convenientes aos clientes em qualquer parte do mundo.

O Talkdesk Copilot pode agora ser incorporado diretamente no Epic Cheers como parte da nossa Talkdesk Healthcare Experience Cloud, dando aos agentes mais acesso a ferramentas de inteligência artificial que podem personalizar cada conversa com o paciente e melhorar os cuidados baseados em valores.

O Talkdesk Navigator simplifica a criação de novos percursos dos clientes, bem como a melhoria dos já existentes, fornecendo às marcas uma orquestração de interação intuitiva, conversacional e consciente do contexto. O Mood Insights, uma funcionalidade do Talkdesk Interaction Analytics™, avalia os estados emocionais dos clientes durante uma interação, acelerando o tempo de resolução e melhorando a satisfação do cliente.

Talkdesk Ascend AI introduces the industry’s first suite of agentic-AI-powered CX applications that seamlessly integrate with any cloud-based or on-premises contact center environment.

O Talkdesk Autopilot baseia-se nas capacidades do assistente de cliente com tecnologia de IA do Talkdesk Virtual Agent e expande-as. Com a adição de novas funcionalidades da IA generativa e fluxos e conversas pré-construídos, adaptados especificamente para os mercados de serviços financeiros e de retalho, o Talkdesk Autopilot pode resolver autonomamente casos de uso complexos, compreender o percurso de um cliente e tomar decisões inteligentes e atempadas com base no conhecimento desse percurso.