Aguarde enquanto validamos as suas definições de privacidade.
Com provas dadas em como ajuda as empresas a ter conversas melhores.
"A nossa equipa utiliza o Talkdesk Copilot, um assistente com tecnologia de IA que, durante as interações em direto, fornece proativamente ao agente recomendações contextuais, as próximas melhores ações e assistência automatizada. Também cria automaticamente um resumo da chamada utilizando a IA generativa, simplificando o trabalho após a chamada. De outra forma, um agente poderia passar oito minutos a resumir a conversa, pelo que poupar esse tempo em cada chamada proporciona ganhos operacionais significativos. Os agentes apreciam o Talkdesk Copilot, especialmente porque a capacidade omnicanal da plataforma fornece um resumo da interação quando os utilizadores passam do chat para a chamada."
Thomas Grosso Executive Director, Service Desk, CAI
Próximas melhores ações
Resolva rapidamente os problemas do cliente fornecendo aos agentes recomendações da próxima melhor ação para cada etapa da conversa.
Atalhos em tempo real
Resolva mais rapidamente os problemas complexos do cliente com atalhos em tempo real com base nas necessidades do cliente e nos resultados otimizados.
Automatizações integradas na aplicação
Automatize as tarefas manuais e capture informações do cliente dentro de qualquer aplicação, sem sair do Talkdesk Workspace.
Sugestões da base de dados de conhecimento
Obtenha acesso mais rápido a artigos relevantes do Talkdesk Knowledge Management ou de uma base de dados de conhecimento externa para dar aos clientes respostas rápidas.