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IA generativa e o contact center do setor da saúde do futuro
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Estamos no início de uma mudança em grande escala na forma como as organizações do setor da saúde vão prestar apoio aos doentes e aos associados, à medida que as expetativas relativas ao serviço automatizado e conveniente continuam a aumentar. Os grandes modelos de linguagem (LLM) do transformador generativo pré-treinado (GPT) por trás do ChatGPT e de alguns dos outros sistemas generativos de IA vão ser transformadores para os contact centers do setor da saúde. Descubra como esta nova tecnologia excitante vai mudar tudo, desde o self-service do paciente ao papel do agente do contact center do setor da saúde.
Os tópicos incluem:
Melhorar o acesso e a equidade através da IA de conversação.
Utilizar a análise da IA no percurso completo do paciente.
Obter respostas para os pacientes, não artigos, no self-service.
- Encontrar informações de todas as chamadas, mensagens e conversas dos pacientes através da automação.
- O agente dos contact centers do setor da saúde do futuro.
