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A IA generativa e o contact center do futuro
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Estamos no início de uma mudança em grande escala na forma como as marcas vão prestar o serviço de apoio ao cliente. Os grandes modelos de linguagem por trás dos sistemas de IA generativa serão como combustível de foguete para o centro de contacto. Descubra como esta nova tecnologia excitante vai mudar tudo, da IA de conversação à função do agente do centro de contacto.
Os tópicos incluem:
Chatbots e agentes virtuais
Análise da IA
Gestão de conhecimento
Gestão da qualidade
Encaminhamento e orquestração
Agente do contact center do futuro
