Lista de verificação de segurança: Contact center híbrido

Certifique-se de que a tecnologia, os processos e as estruturas de governação do seu contact center cumprem as melhoras normas de segurança e mantêm as suas operações de CX seguras.

Embora para a maioria das organizações uma força de trabalho totalmente remota seja improvável, o modelo híbrido representa uma opção que combina a flexibilidade e o equilíbrio exigidos pelos colaboradores com a visibilidade e a estrutura pretendida pelos líderes.A organização do trabalho híbrido, que apresenta oportunidades e desafios únicos, parece ser o provável novo modelo de trabalho num mundo pós-pandemia.De facto, de acordo com a Talkdesk Research, cerca de 61% das organizações planeiam utilizar um modelo de trabalho híbrido no contact center quando um regresso ao escritório for considerado seguro.

A segurança da informação nos modelos de trabalho remoto e híbrido representa um verdadeiro desafio para as organizações modernas, e manter os dados dos clientes a salvo de ataques externos e ameaças internas é uma prioridade máxima.

Faça de 2022 um sucesso: faça o download desta lista de verificação de segurança para obter orientações e sugestões sobre:

• Controlo de acesso e gestão.

• Supervisão de agentes e gestão de conformidade, e

• Seleção de fornecedores.