Lista de verificação de segurança: Contact center híbrido

Certifique-se de que a tecnologia, os processos e as estruturas de governação do seu contact center cumprem as melhoras normas de segurança e mantêm as suas operações de CX seguras.

While a fully remote workforce is unlikely for most organizations, the hybrid model represents an option that blends the flexibility and balance demanded by employees with the visibility and structure desired by leaders. The hybrid work arrangement, which presents unique opportunities and challenges, appears the likely new standard for work in a post-pandemic world. In fact, according to Talkdesk Research, about 61% of organizations plan to use a hybrid working model in the contact center when a return to the office is deemed safe.

A segurança da informação nos modelos de trabalho remoto e híbrido representa um verdadeiro desafio para as organizações modernas, e manter os dados dos clientes a salvo de ataques externos e ameaças internas é uma prioridade máxima.

Faça de 2022 um sucesso: faça o download desta lista de verificação de segurança para obter orientações e sugestões sobre:

• Controlo de acesso e gestão.

• Supervisão de agentes e gestão de conformidade, e

• Seleção de fornecedores.