Relatório
IA para a produtividade dos agentes no Reino Unido.
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Pelo menos 25% de uma conversa típica com um cliente é gasto na identificação do cliente e no trabalho após a chamada.
Mesmo dentro do próprio tempo de conversação – que aumentou 59% nos últimos 10 anos – existem muitas oportunidades para reduzir o desperdício: reduzem-se as pausas enquanto o agente digita, procura informações ou alterna entre várias aplicações do ambiente de trabalho, bem como a necessidade frequente de repetição devido a erros de audição (em especial nas chamadas feitas através de telemóveis).
Este relatório, baseado em dados do Reino Unido, mostra como as soluções de IA, tais como a assistência ao agente, a autenticação automatizada do cliente, a geração de notas após a chamada, as aplicações de clareza de voz, o ambiente de trabalho unificado e as bases de conhecimento melhoradas podem aumentar a produtividade e reduzir a duração das chamadas sem prejudicar a qualidade ou a experiência do cliente.
